지상에서 많은 노력을 기울인 직원은 "슬롯 커뮤니티의 보물", Senko의 "DX를 진행하는 방법")

Senko Co, Ltd는이 그룹의 핵심 비즈니스 슬롯 커뮤니티로서,화물 운송에 중점을 둔 금융 내 물류, 해양 운송 및 국제 물류를 포함한 광범위한 물류 비즈니스를 운영합니다 우리는 데이터를 사용하여 물류를 최초로 취해 왔으며 각 고객에게 맞는 시스템을 만들어 계속 성장했습니다 그러나 노화 시스템 및 오버 헤드 비용 증가와 같은 도전에 직면하여 현재 운영을 변경하기 위해 노력하고 있습니다

"DX 제조 전문가"는 Koto 온라인 편집장 Taguchi Norinari가 DX의 최전선에 대해 각 슬롯 커뮤니티와 인터뷰하는 시리즈입니다 이번에 우리는 DX 프로모션 부서, Senko Co, Ltd의 비즈니스 정책 프로모션 본부 책임자 인 Satoshi Yoshida와 이야기를 나누었습니다 Senko Co, Ltd는 새로운 졸업생으로 슬롯 커뮤니티에 합류 한 이후로 다양한 분야에서 비즈니스에 참여한 이후 주요 물류 슬롯 커뮤니티로서의 비즈니스 개혁이 DX를 기반으로하는 방법에 대해 비즈니스 개혁이 강제로해야 할 비즈니스 개혁에 대한 비즈니스 개혁에 대한 덕분에 자신이 경작하고 미래의 비즈니스를 기반으로하고 있습니다

왼쪽부터 Mr Yoshida (Senko), Taguchi (Koto Online의 편집장)

분야에서 영업 개혁으로의 개선 37 년의 변화 물류

MR Taguchi (이하, 제목 생략)우선 요시다 씨의 과거 경력과 그가 담당 한 일에 대해 알려 주시겠습니까?

MR Yoshida (이하 제목이 생략 된 것으로 언급 됨)1987 년 새 졸업생에 합류 한 이후 광범위한 작업에 참여했습니다 이 슬롯 커뮤니티는 처음으로 사이타마 현자 시티에있는 물류 센터 영업 사무소에 배정되었습니다 사무실에는 약 50 명의 운전자가 있었으며 고객의 패키지를 운송하고 운전자를 정렬하며 업계 용어에서 "라이드 아일러"로 일할 수있는 교통 계획을 세웠습니다 그때부터 나는 또한 칸토 지역뿐만 아니라 오사카와 오사마에서도 현장 비즈니스에서 교통 관련 직업에서 일했으며 영업 관리자로서 사이트 관리자로도 일했습니다

그 후, 그는 2000 년에 Nara로 이송되었지만 2000 년에는 소비세가 1997 년에 5%로 인상 된 지 3 년이 지났습니다 트럭과 인력이 Hike 이전의 마지막 요구에 대한 반응으로 증가한시기에 소비가 도입 된 후, 거래가 끔찍하게 감소했으며, 거래는 끔찍한 결과를 가져 왔습니다 이 비즈니스 환경에서 저는 비즈니스 개선 작업을 담당했습니다

그 시점까지, 나는 본사에서 다양한 비즈니스 개선 요청에 응답 한 사람 이었지만 지금은 폐기물을 제거하고 수익성을 향상 시키려고 노력하는 사람이었습니다 나는 아직 익숙하지 않은 지역에서 일했고 그 차이는 엄청났습니다

Taguchi2000 년경, 그것은 정확히 It Bubble이라고 불렀습니다 당시 디지털 측면을 고려하는 비즈니스 개선에 대한 이야기는 없었습니다

🮷da디지털과 아직 인기가 없어졌습니다 당신이 물류를 생각할 때, 당신은 그것을 아날로그로 생각할 수 있지만, 우리의 경우 우리는 한동안 디지털 형태로 일하고 있습니다 당시 각 주문을 듣고 손으로 메모를하는 것이 일반적인 관행 이었지만, 우리의 경우 슬롯 커뮤니티에 합류 한 이후 정보는 데이터로 입력되었습니다

그러나 비즈니스 개선에 참여했을 때 아직 DX라는 용어에 대해 들어 본 적이 없었으며 디지털에 대해 이야기하지 않고 오히려 작업 방식을 바꾸고 효율성을 향상시키는 방법에 대해 생각하고있었습니다

비즈니스 개선에서 4 년간의 작업을 마친 후 영업 부서로 이전되었습니다 나는 단순히 비용을 줄임으로써 수익성을 높이는 방법의 한계에 도달했다고 생각했기 때문에 뛰어 들어 다음 직업은 판매를 늘리는 것이지만 처음에는 잘 작동하지 않았다고 말했습니다

예를 들어, 우리는 우리가 너무 많은 운송을 할 수 있다는 사실, 신중한 교통 및 불만이 없다는 사실과 같은 슬롯 커뮤니티의 강점을 선보이기 위해 열심히 노력하고 있었지만 담당자에게 응답 한 다른 사람은 더 저렴하게 요청했습니다 처음에는 매일 호환되지 않은 비즈니스 협상을 겪어야했습니다

Taguchi매우 힘든 일입니다 가격 경쟁과 관련하여, 나는 그들이 바퀴와 비용을 절감하는 중소 규모의 물류 슬롯 커뮤니티들에게 필연적으로 잃을 가능성이 있다고 생각합니다 이 상황을 어떻게 극복 했습니까?

🮷da저에게 영감을 준 것은 물류 직원뿐만 아니라 고객 슬롯 커뮤니티의 판매, 판매 및 제조와 같은 물류 이외의 사람들과 이야기하기 시작했다는 것입니다 처음에, 나는 직장 모임이나 무언가에서 만날 수있는 기회를 가졌지 만, 내가 말한 것처럼, 나는 판매를위한 많은 유용한 팁이 있다는 것을 깨달았습니다

물류를 담당하는 사람들은 물류 자체와 관련된 비용에 대한 자연스럽게 책임이 있으므로 가격을 낮추기위한 요청에 통합되는 경향이 있습니다 반면에, 다른 부서 각각은 유통 산업과 직접 관련이있는 것으로 보이는 문제에 직면 해 있습니다 고객 슬롯 커뮤니티 자체의 비즈니스 및 관련 문제를 이해하고 물류의 관점에서이를 수행한다고 제안하면 큰 관심을 가지고 당신의 말을 많이들을 것입니다 예를 들어,이 제품을 이전 에이 위치로 전송할 수 있다면 새로운 비즈니스 기회를 창출 할 수 있으며 물류 시스템을 사용할 수 있다면 비즈니스 효율성을 향상시키고 비용을 줄일 수 있습니다 이전에 사업을 개선하기 위해 노력한 작업은 이러한 제안과 관련하여 매우 유용했습니다

"영업 일자리가 슬롯 커뮤니티의 서비스를 홍보하는 것이 아니라 슬롯 커뮤니티 서비스를 사용하여 다른 사람에게 어떤 종류의 기여를 할 수 있는지, 그리고 슬롯 커뮤니티를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아내는 것에 대해 깨달았습니다" (Mr Senko Yoshida)

영업 일자리가 슬롯 커뮤니티의 서비스를 홍보하는 것이 아니라 슬롯 커뮤니티 서비스를 사용하여 다른 사람들에게 어떤 기여를 할 수 있는지, 슬롯 커뮤니티 개선을 위해 무엇을 할 수 있는지 제안하는 것에 대해 깨달았습니다 그 이후로 나는 영업 사원으로서 결과를 생산할 수 있었으며 결국 14 년 동안 영업 분야에서 일해 왔습니다

왜 DX가 앞으로 나아 가지 않습니까? 레거시 슬롯 커뮤니티 및 개별 비즈니스 장벽

Taguchi당신은 다양한 관점에서 물류 작업에 실제로 관여했습니다 현재 부서장 역할을하고있는 DX 프로모션 부서는 어떤 종류의 임무를 수행하고 있습니까?

🮷daDX 프로모션 부서는 2020 년에 설립되었지만 당시 슬롯 커뮤니티는 두 가지 주요 과제에 직면 해있었습니다 하나는 오버 헤드 비용의 상승이고 다른 하나는 시스템의 유산입니다

오버 헤드 비용과 관련하여 관리 부서는 내용을 분석하여 각 사무실의 인건비가 증가한 것을 발견했습니다 당시 사이트의 관리 비용은 약 100 억 엔이며 그 중 80 억 엔은 사무실의 인건비였습니다 판매가 증가했지만 인건비는 훨씬 더 큰 비율로 상승하여 수익성이 저하되었습니다

시스템의 유산도 주요 문제였습니다 2000 년 이래로 우리 슬롯 커뮤니티는 정보 및 물류를 통합하는 Best Partner System (BPS)이라는 시스템을 완전히 구현해 왔습니다 다시 말해, 우리는 각 고객을위한 전용 시스템을 만들고 제공하며, 각 비즈니스 파트너에 대해 개별적으로 사용자 정의 된 시스템은 2019 년에 여전히 운영되고있었습니다 고객은 개별적으로 작은 개선 요구에 신속하게 대응할 수 있었기 때문에 만족했습니다 그러나 수십 년 동안 OS 지원과 같은 문제가 끊어지고 시스템 변경이 필요했습니다 예를 들어, 온도로 보내지 못하는 것과 같은 시스템 변경이 필요했습니다

이 두 가지 문제는 관련되어 있으며 슬롯 커뮤니티이 공유되지 않기 때문에 작업은 개별화되지 않으며 효율성이 개선되지 않으며 인건비가 증가합니다 이를 개선하기 위해 DX 프로모션 본부의 목적은 분리 된 작업을 표준화하고 그에 따라 공통 슬롯 커뮤니티을 만드는 것입니다

Taguchi요시다 씨는 어떻게 부서의 수장이 되었습니까?

🮷da나는 다양한 분야에서 경험 한 사실 이이 직업에 사용될 수 있다고 결정되었다고 생각합니다 그룹 내에 Senko Information Systems라는 시스템 관련 슬롯 커뮤니티가 있지만 실제로 현재 DX 프로모션 부서가 설립되기 전에 SES가 시스템 갱신 작업을 수행하고있었습니다 그러나 사이트에 가서이 시스템을 요청하더라도 잘 작동하지 않았습니다 슬롯 커뮤니티의 관점에서, 어떤 문제도없이 수행 되더라도 갑자기 새로운 것을 바꾸라고 요청하면 "우리가 그렇게 할 수 있습니까?" 한 번에, 우리가 그것을 바꾸면, 우리는 이것을 할 수 있어야하며,이를 수행 할 수 있어야하며, 그렇게한다면, 우리가 처음으로 공통 시스템을 도입하려는 본사의 의도와 다를 것입니다 나는 이것을하는 것이 불가능하다고 생각했기 때문에 우리는이 이니셔티브에 대한 작업을 중단했습니다

노력을 발전시키기 위해서는 먼저 비즈니스 표준화의 의미, 왜 그렇게 해야하는지, 표준화 후 그들에게 어떤 일이 일어날 지, 장벽을 높이려면 먼저 현장에서 일하는 사람들을 설득해야합니다 당시 경영진은이를 위해서는 현장 관점에서 표준화를 촉진 할 팀이 필요하다고 생각했기 때문에 초대되었습니다

조직이 있지만 직원이 없으므로 "No Way"로 시작합니다

Taguchi그것이 게임의 무례한 역할 (LOL)입니다 나는 그것이 꽤 어려운 임무라고 생각하지만, 당신이 참여했을 때 어떤 느낌이 들었고 실제로 주변 사람들의 반응을 보았습니까?

🮷da내가 처음 참여했을 때, 나는 여전히 DX 프로모션 부서가 아닌 프로젝트 팀의 형태에 있었지만, 프로젝트 팀으로서 이사회에 대한 나의 노력을 설명했을 때, 처음에는 그렇게 할 수있는 방법이 없다고 생각했습니다 제품 및 고객의 형식은 각 고객에게 개별적으로 슬롯 커뮤니티을 제공하는 것 외에도 제품 및 고객의 형식은 제품을 슈퍼마켓 및 약국으로 운송하는 상점, 건축 자재를 건설 현장으로 운송하는 주거용 물류 및 공장에서 석유 화학 물질을 운송하는 위험한 상품을 포함하여 다양합니다 나는 표준화가 필수품이라고 들었다

우리가 계속할 수 있었던 이유는 정상의 약속 때문이라고 생각합니다 슬롯 커뮤니티가 그대로 생존 할 수없고 어려울 것이라는 결정 덕분에 우리는 슬롯 커뮤니티의 정책으로 운영의 표준화를 목표로 할 수 있습니다

Taguchi나는 본다 DX 프로모션 부서는 어떤 구조입니까?

🮷daDX 프로모션 부서가 설립 된 직후, 상자 였으므로 인원은 없었습니다 2019 년 프로젝트 팀으로서 운영 표준화를 홍보 한 후, 저는 전무 이사에게이를 조직하도록 요청했으며 2020 년 4 월 DX 프로모션 부서가 설립되었습니다 그러나 나는 또한 당시에는 다른 역할을했기 때문에 바로 움직일 수 없었고, 3 개월간의 간격을 한 후, 나는 7 월에 합류 한 유일한 사람이었습니다

물론, 나는 스스로 아무것도 할 수 없으므로, 프로젝트 시대 동안 시스템을 표준화하기 위해 노력하고있는 슬롯 커뮤니티 내에서 컨설팅 부서를 담당하는 Logi Solutions의 약 5 명으로 구성된 DX 프로모션 부서를 만들었고,이 두 가지 역할을 수행하는 구조를 만들었습니다 그것은 소수의 엘리트 태스크 포스의 태스크 포스와 같습니다

그 후 Logi Solutions의 DX 프로젝트 회원은 DX 프로모션 부서에 흡수되어 Senko Information Systems 및 Senko DX 프로모션 부서로 이동했으며 오늘날까지 계속되었습니다

두 개의 프로토 타입 사무소를 선택하고 결과를 얻었으며 "마침내 경로가 밝혀졌습니다"

Taguchi비즈니스 운영 표준화 및 공통 슬롯 커뮤니티을 어떻게 만들었습니까?

🮷da시간이 있다면, 300 개의 비즈니스에서 수행되는 일을 조사한 다음 표준과 비표준이 아닌 것을 구성하고 이상적인 슬롯 커뮤니티을 만들 수 있습니다 그러나 기존 슬롯 커뮤니티의 유지 보수 마감일을 고려할 때 그다지 긴장을 풀 수 없었습니다

처음에는 300 개의 비즈니스 각각에서 수행되는 작업과 실행중인 슬롯 커뮤니티에 대해 아무도 모릅니다 각 사람은 직원들과 인사하고 개별적으로 맞춤화되었으므로 내용이 복잡했으며 사양이나 디자인 문서는 남지 않았습니다

우리는 제로 기반으로 시작하기가 어려울 것이라고 결정했기 때문에 각 창고 사무실과 하나의 트럭 사무실을 프로토 타입으로 선택하고 개념 증명 (POC)으로 실험적인 실험적 사용으로 시작하기로 결정했습니다 이 두 시설의 이행 결과를 바탕으로 우리는 다음으로 약 40 개의 시설에 표준화를 구현할 것입니다 이 과정은 끝에 나머지 모든 사업을 시작으로 3 단계로 수행됩니다

Taguchi300 개의 비즈니스가 언제 완료 될 예정입니까? 또한 현재 전체 계획의 진보는 무엇이며 진행 상황은 무엇입니까?

"300 개의 비즈니스가 언제 완료 될 것으로 예상하십니까?" (Taguchi, Koto Online의 편집장)

🮷da전반적으로, 중기 관리 계획에도 포함되어 있지만 2021 년에서 2026 년까지 5 년 안에 완료 될 예정입니다 DX 프로모션 부서는 2020 년에 설립되었지만 첫 해에 운영되지 않았기 때문에 2021 년에 시작될 예정입니다 2025 년 6 월에 총 65%의 약 65%가 전달 된 이후 약 65%가 통과되었습니다

구체적인 진전은 프로토 타입 사업이 해결되었으며 현재 우리는 현재 약 40 개의 주요 비즈니스에서 두 번째 단계에서 일하고 있습니다 백분율 숫자 만 살펴보면 조금 늦어 보일 수 있지만 일정 수준의 만족도를 느낍니다 프로토 타입으로 선택된 두 비즈니스에서는 하나의 슬롯 커뮤니티에서 총 약 30 개의 개별 클라이언트 슬롯 커뮤니티을 실행할 수있었습니다 "우리가 그렇게 할 수있는 방법이 없다"는 시점부터 시작하여 실제로 우리가 실제로 관리 한 결과를 달성 할 수 있다는 것은 큰 발전이었습니다 어떤 식 으로든, 나는 산의 꼭대기를 볼 수 없었고 어디에서 갈 곳을 몰랐기 때문에 정상 회담이 여전히 길고 경로가 가파르지만 마침내 길을보기 시작했습니다

슬롯 커뮤니티가 생존 할 수있는 유일한 옵션은 그것이 할 수 있는지 아닌지가 아니라 오히려 행동하는 것입니다 쉽지는 않지만 처음에 가장 큰 장애물을 극복 한 후 "얻을 수"느낌이 들었습니다

슬롯 커뮤니티에서 생각하고 아이디어를 만든 직원은 "보물"이며, 만족하는지 여부는 DX에서 성공의 열쇠입니다

Taguchi나는 이것을 멀리하기가 어려웠다 고 확신한다 비즈니스를 표준화하고 슬롯 커뮤니티을 구축 할 때주의를 기울인 요점은 무엇입니까?

🮷da슬롯 커뮤니티가 사업을 개혁하거나 DX를 홍보하기 위해 노력할 때, 종종 받아 들여지지 않는 사람들은 종종 "저항력"이라고합니다 그러나 나는 그것이 사실이 아니라고 생각합니다 슬롯 커뮤니티에 합류 한 이후, 나는 다양한 분야에서 열심히 일하고 있습니다 실제로 자신의 일을 이해하지 못하는 본사에있는 사람들이 그들에게 무언가 또는 무언가를하도록 말하지 만 편안한 방식으로 받아 들일 수는 없다는 것이 고통 스럽습니다

지상 직원들은 다른 사람보다 고객과 직무를 개선하는 것에 대해 더 많이 생각해 왔으며, 더 많은 일을하는 것이 더 좋을 것이라고 생각하면서 개선하기 위해 열심히 노력하고 있습니다 결과적으로, 그들은 개인적인 일이 될 수 있지만, 이것들은 쌓인 노하우의 대량입니다 이런 식으로 열심히 일한 모든 사람은 우리 사업의 성장과 슬롯 커뮤니티의 보물의 원천입니다

표준화를 강요하는 대신,이 중요한 직원이 "우리는 그렇게해야한다"고 말해야합니다 그렇지 않으면, 나는 이것이 효과가 있다고 생각하지 않습니다

Taguchi우리는 철저한 설명을 제공하고 이해를 넓힐 필요가 있습니다

🮷da맞습니다 지금까지 표준화되지 않은 작업은 현장 사람들이 우수한 슬롯 커뮤니티 이었으므로 사명과 노력에 의존했습니다 그러나 베테랑이 아무리 숙련 되더라도 인간은 실수를 할 수 있습니다 예를 들어, 작은 "i"와 "1"사이를 실수하더라도 물류 문제는 때때로 수억의 손실을 초래할 수 있습니다 이것은 무언가가 일어날 때 책임감을 느끼고 방해 할 가능성이 높아집니다 나는 많은 실수를 저지르고 많이 꾸짖 었습니다 그리고 결국 슬퍼합니다

실수를 막기 위해 우리가 한 일까지 그것은 정신과 결단의 세계였습니다 혼자서 실수를하면 함께 확인하거나 검토 한 횟수를 늘리면 작업량 만 증가 할 수 있습니다

더 많은 개인적인 일은 풍부한 재능있는 인원으로 인해 성취되었지만,이 사람이 그들에게 맡겨 질 수있는 지점까지 맡겨 질 수있는 재능을 개발하는 데 몇 년 또는 수십 년이 걸립니다 우리는 이전과 마찬가지로 엄격한 교육을 제공 할 수 없으며, 미래에는 젊은이의 수가 줄어들면서 비즈니스를 더욱 확장하기 위해 지금까지 우리가 가진 방법을 변경하고 슬롯 커뮤니티를 성장시키기 위해 우리에게 의존하는 사람들의 수를 줄여야합니다

나는 성공적인 DX의 열쇠는 그들이 그러한 비즈니스 개혁의 필요성을 받아들이고 마지 못해 긍정적 인 방식으로 위에서 이니셔티브를 취할 수있는 환경을 만들 수 있는지 여부라고 생각합니다

Taguchi감사합니다 마지막으로, 요시다 씨가 그의 미래에 대해 어떻게 생각하는지 알려주세요 일과 물류의 세계에 대한 이상적인 미래 비전으로 어떤 종류의 그림을 상상하십니까?

🮷da이상적으로는 작업 표준화 작업에 관해서는 언제 어디서나 할 수있는 방법으로 만들고 싶습니다 그리고 각각은 더 쉬워집니다 이전에 언급 한 인적 오류를 제거하는 데 소요되는 시간이 더 쉬워지면 고객에 대해 더 많이 알게되고, 더 나은 서비스에 대해 생각하고, 숙련 된 직원이 지금까지 개발 한 지식을 사용하는 등 다른 직업으로 전환 할 수 있습니다 작업을 제거하는 대신 작업의 질을 바꿀 것입니다 그렇게함으로써, 우리는 지금까지 슬롯 커뮤니티를 지원 한 직원들과 미래의 젊은이들이 더 즐겁고 긍정적 인 생각으로 일할 수있는 세상을 만들고자합니다

인터뷰 비디오

[관련 링크]
Senko Co, Ltdhttps : //wwwsenkocojp/
Core Concept Technology Co, Ltdhttps : //wwwcct-inccojp/

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