왜 분석슬롯 꽁 머니까? 그것을하는 방법, 진행할 팁,주의해야 할 사항 및 예제

왜 분석슬롯 꽁 머니까? 그것을하는 방법, 진행할 팁, 신중하고 예제에 대한 설명

"Toyota 생산 시스템에 사용되는"왜 분석 이유 " 이 접근법은 문제 해결 도구 일뿐 만 아니라 조직 전체의 개선 문화를 촉진하고 더 나은 제품과 서비스를 만들기위한 기본적인 접근법슬롯 꽁 머니다 "왜?"를 반복하는 간단한 기술이지만, 그 안에 깊은 문제의 본질을 식별하고 개선으로 이어지는 깊은 이데올로기가 포함되어 있습니다

이러한 이유로이 방법은 제조 산업뿐만 아니라 모든 비즈니스 상황에서도 사용할 수 있다고 말할 수 있습니다 이 기사에서는 이해하기 쉬운 방식으로 이유와 이유 분석의 기본 사항과 사용을 통한 개선의 예를 설명 할 것슬롯 꽁 머니다

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Toyota 생산 시스템이란 무엇슬롯 꽁 머니까? TPS 소개를위한 기본 아이디어, 이점 및 예방 조치에 대한 이해하기 쉬운 설명

분석 인 이유

소개, 우리는 Toyota 생산 시스템에서 이유와 이유 분석, 정의 및 그 성격을 설명 할 것슬롯 꽁 머니다

왜 분석 이유의 정의

왜 분석이 "왜"를 반복적으로 물어 보면서 문제를 더 깊이 파고 들어가는 기술슬롯 꽁 머니까? (일반적으로 다섯 번), 근본 원인을 식별하고 (= 실제 원인) 문제를 해결하기위한 조치를 취합니다 영어에서는 질문이 5 번 반복적으로 요청되기 때문에 "5 whys"라고합니다 Toyota 생산 시스템을 구성하는 방법 중 하나로 유명합니다

이 기술을 사용하면 문제의 피상적 원인뿐만 아니라 그 뒤에있는 진정한 원인을 명확히 할 수있어 비슷한 문제와 실수의 반복적 인 발생을 방지 할 수 있습니다

Toyota 생산 방법의 기원 및 분석 이유

Toyota Motor Corporation (현재 Toyota Motor Corporation)의 부사장 인 Ono Taiichi는 "Toyota Production System - 규모가 아닌 관리" 그는 다음과 같이 말한다 :

5 w 1h를 퀘스트하십시오!
문제를 발견하려면 "Why"를 5 번 반복하십시오 이것이 Toyota의 과학적 접근법의 기본 태도슬롯 꽁 머니다 다시 말해, Toyota Production System에서는 5 가지 이유가있는 이유는 5 명슬롯 꽁 머니다 "왜"를 5 번 반복하면 실제 이유를 이해하고 어떻게 해야하는지 이해하는 데 도움이됩니다 (어떻게)

"원인"에서 "진정한 원인"
"진정한 원인"은 "원인"뒤에 숨겨져 있습니다 어쨌든 "왜"및 "왜"와 같은 원인을 탐구하지 않으면 진정한 원인을 얻고 조치를 취하지 않으면 효과적인 행동으로 넘어갈 수 없습니다
(소스) 'Toyota Production System - 규모가 아닌 관리'Ono Taiichi (저자) 다이아몬드 출판 (1978/5/1)

Toyota Motor Corporation을 포함한 Toyota Group은 그룹 전체에서 Toyota 생산 시스템을 구현할 때 여전히이 개념을 구현하고 있습니다 "당신이 "왜 왜"를 반복하고, 진정한 원인을 추구하고, 조치를 취하고, 계속 개선되면, 당신은 확실히 앞으로 나아갈 수있을 것슬롯 꽁 머니다"(회계 연도 2018 년 3 월 종료 Division II (대통령 연설)|)에서 문제에 대한 해결책을 찾고 있으며 회사의 성장으로 이어집니다

Toyota 생산 시스템은 폐기물을 철저히 제거하고 생산 시스템의 효율성을 향상시키기위한 목표로 유명합니다 필요한만큼 창조하고 고객에게 필요한 것을 신속하게 전달하기 위해 고객에게 필요한 것을 신속하게 전달하기 위해, 우리는 이유와 이유 외에 다양한 고유 한 아이디어와 도구를 사용하며 현재 전 세계의 다양한 산업 및 분야에서 채택되고 있습니다

(참고) "분석"의 철학과 방법은 Toyota 그룹에서 시작되었지만 "이름"자체는 공식적이지 않지만 공통 이름으로 인기가 있습니다 (이름은 Ohno 씨의 "Toyota Production System"에서도 언급되지 않았습니다)

분석을 진행하는 이유와 방법과 "5 번"반복되는 이유의 예

Ono는 이유와 이유 분석을 진행하는 특정 방법의 예를 제공합니다

　예를 들어 기계가 작동을 멈추십시오
(1) "왜 기계가 멈췄습니까?"
"오버로드가 발생하고 퓨즈가 날아 가기 때문에"
(2) "왜 과부하가 걸렸습니까?"
"베어링 부분이 충분히 윤활되지 않기 때문에"
(3) "충분히 윤활하지 않습니까?"
"윤활 펌프가 충분히 펌핑되지 않았기 때문에"
(4) "왜 충분히 펌핑하지 않습니까?"
"펌프 샤프트가 마모되어 덜거덕 거리기 때문에"
(5) "왜 닳았습니까?"
"스트레이너 (필터)가 없기 때문에 내부에 칩이 있기 때문에"
(소스) 'Toyota Production System - 규모가 비 규모 관리'Ono Taiichi (저자) 다이아몬드 출판 (1978/5/1)

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"왜"반복 된 횟수가 처음으로 중단되면, 원인은 "퓨즈가 날아 갔기 때문에"원인이되었을 것슬롯 꽁 머니다 두 번째로 당신이 그것이 윤활 문제라는 것을 이해할 수 있었을 때, 세 번째는 그것이 펌프의 문제라는 것을 이해할 수있었습니다 진정한 원인에 도달하지 않고 잘못된 조치를 취하면 동일한 문제가 결국 다시 반복됩니다 이 경우 기계는 다시 작동을 중단합니다

원인이 충분하지 않으면 대책이 표시됩니다 이를 위해 Ohno는 "왜"를 다섯 번 반복하는 것이 중요하다고 말했다

그러나 분석 이유의 "목적"은 "진정한 원인을 찾는 것"슬롯 꽁 머니다 따라서 5 번 반복해야한다는 의미는 아닙니다 "왜"시간의 수는 상황에 따라 다를 수 있습니다

예를 들어, 진정한 원인에 도달하면 세 번 중지하는 것이 좋습니다 반대로, 5 가지 경우에 실제 원인에 도달 할 수없는 경우가 있습니다 반복 수는 중요하지 않다는 점에 유의해야합니다 "왜 분석 이유"를 이해하고 활용하는 것이 중요합니다

분석 이유의 장점

실제로 Toyota 생산에 사용되는 것처럼 분석이 문제의 근본 원인을 풀고보다 효과적인 솔루션을 도출하는 데 도움이되는 강력한 도구 인 이유 회사를 잘 사용하면 회사는 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다

(1) 문제 해결의 효율성 향상 및 폐기물 감소

피상적 인 원인에 묶이지 않고 근본적인 문제를 다루면 문제 해결의 시간과 비용이 줄어 듭니다 이것은 궁극적으로 폐기물을 줄슬롯 꽁 머니다

(2) 전체 조직 수준

문제의 원인을 공유하고 개선 조치를 고려하면 학습 동기를 높이고 조직 전체의 문제 해결 기술을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다 또한 직원 동기 부여를 증가시키고 각 개인이 자신의 작업에 대해 생각하는 문화를 만드는 데 도움이됩니다

(3) 위험 관리 강화

문제가 발생하지 않도록 조치 (예방 조치)를 취함으로써 문제가 되풀이되는 것을 방지하고 위험을 줄일 수 있습니다

(4) 개선 된 고객 만족도

문제를 해결하면 비즈니스 효율성이 높아져 제품 및 서비스의 품질이 향상되어 고객 만족도가 높아집니다

분석 및 절차 이유와 방법

여기서 우리는 일반적인 "왜 분석 이유"단계를 설명 할 것슬롯 꽁 머니다

(1) 문제의 것을 정의

해결하려는 "문제"를 구체적으로 정의하십시오

(2) 반복적으로 "왜"를 묻고 질문의 "진정한 원인"을 더 깊이 파고하고 질문을 찾으십시오

"왜?"라는 질문을 계속하면 원인을 더 깊이 파고들 것슬롯 꽁 머니다 일반적으로 "왜"를 다섯 번 물어 보면서 포인트에 도달 할 수 있지만 근본 원인을 알 때까지 반복하십시오 현재 문제를 시각화하고 "왜? (= 원인)"를 시각화하고 관계를 시각화하는 것이 효과적슬롯 꽁 머니다 이 목적을 위해 템플릿과 형식도 고려되고 있습니다 필요한 경우 사용하고 싶을 수도 있습니다

[그림] 왜 분석 템플릿의 예

(3) 식별 된 근본 원인에서 해결책을 추론

근본 원인에 도달 한 후 효과적인 조치를 고려하십시오 해결책을 실현 가능하게합시다

(4) 솔루션 실행

제안 된 조치 구현

(5) 효과 확인

우리는 대책의 효과를 확인하고 문제가 실제로 해결되었는지 확인합니다 문제가 해결되지 않은 경우 "왜"로 돌아가서 다시 진정한 원인을 찾으십시오 "진정한 원인 자체가 정확하지만 조치로는 충분하지 않더라도"우리는 필요에 따라 개선 할 것슬롯 꽁 머니다

존재하는 모든 문제를 해결하기 위해 위의 단계를 반복하십시오

성공적인 분석을위한 팁

어떤 경우에는 왜 분석 이유와 이유를 소개하지만, 수행 방법이 잘못되며 결과는 예상대로 발효되지 않습니다 "이유"를 물었을 때 분석에 특이성을 제공하는 것과 같이 생각해야합니다 여기서 우리는 문제를 해결하고 성공할 수있는 이유에 대한 좋은 아이디어를 얻는 데 도움이되는 핵심 요점을 소개합니다

문제를 명확하고 구체적으로 만듭니다

문제의 배경과 배경을 알기 위해 특정 설정이 이루어집니다 분석이 "실제 현장 문제를 해결하기위한"이유 철학적 질문과 대답이 아닙니다 특정 문제를 설정하고 특정 문제를 찾아야합니다

객관적으로 분석, 다방면 및 조감도 뷰

원인 분석에는 다양한 요인이 복잡한 얽히는 것이 포함되며 종종 여러 가지 원인이 있습니다 이것들은 종종 분석가가 혼란스럽게 이어집니다 또한 분석가의 경험과 선입견은 객관적인 관점을보고 잘못된 이유를 이끌어 내기가 어렵게 만들 수 있습니다 객관적인 분석을 위해서는 다음과 같은 방법이 있습니다

주관적인 의견보다는 "사실"을 기반으로 분석
다양한 각도에서 문제를 캡처하고 원인을 분석하기 위해 여러 직원이 아이디어를 제시하고 (팀 시스템에서) 피드백을 제공합니다

솔루션을 실현 가능하게 만듭니다

실제 원인에 도달하면 해결책을 결정해야합니다 현재 "불가능한 것"또는 "가능하지만 불가능한 것"을 피하십시오 이유와 이유의 목적은 해당 분야의 문제를 해결하는 것슬롯 꽁 머니다 우리는 가능한 솔루션과 솔루션을 제안합니다

당신은 "왜"를 다섯 번 묻지 않아도되지만 너무 멀지 않고 트랙에서 벗어나지 않도록 조심하십시오

위에서 설명한 것처럼 질문 수는 중요하지 않습니다 목표는 진정한 원인에 도달하고 문제를 해결하며 문제가 되풀이되는 것을 방지하는 것슬롯 꽁 머니다 그 목표가 달성되면 5가 아니라 3, 7 또는 10을하는 것은 괜찮을 것슬롯 꽁 머니다

그러나 질문이 많을수록 근본 원인으로가는 길에서 더 많이 없을 수 있으며 단순히 "왜"를 반복하는 단어 놀이와 같을 수 있습니다 "왜?"를 반복하는 대신 무한히 세부 사항을 더 깊이 파고 콘크리트 대책에 집중하십시오 질문과 원인을 단순화 한 다음 구체적으로하는 것도 중요합니다

개인 기원의 원인을 만들지 마십시오

예를 들어, "제품에 혼합 된 외래 물질의 문제"에 대해 "왜"를 요구할 때 잘못된 사례를 고려하십시오

[잘못된 예]
"왜 외국 물질이 제품에 혼합 되었습니까?" → "생산 라인 모니터링을 담당하는 사람이 라인을 올바르게 보지 않았기 때문에"
"왜 라인을 보지 않았습니까?" → "A는 불필요하기 때문에"

이것은 A 씨가 꾸짖고 끝나게되며, 근본적인 문제는 해결되지 않을 것슬롯 꽁 머니다 개인적인 자질이나 책임을 피해야합니다

여러 원인이 나타나는 경우 각 원인을 해결해야합니다

"왜"를 분석 할 때, 가능한 여러 원인이 발생하는 경우가 있습니다 이 경우 각 원인에 대한 이유를 제공 한 다음 "왜"를 반복해야합니다 다음은 식품 제조 현장에서 식중독 사고의 여러 "원인"의 예슬롯 꽁 머니다

"우리가 제조 한 음식을 가진 고객에게 식중독이 왜 발생 했습니까?" → "Producty Producting 동안 Staphylococcus aureus가 부착 되었기 때문에"
"왜 박테리아가 부착 되었습니까?" → *나타나는 두 가지 이상의 이유가 있습니다

❶ "제조업체가 장갑을 착용하지 않았기 때문에 제조 중에 착용해야했기 때문에"
❷ "손 씻기가 완전히 완료되지 않았기 때문에"
❸ "핸드 와셔에 물건이 놓여 있었고 그들의 손이 처음에는 세척 가능한 상태에 있지 않았기 때문슬롯 꽁 머니다"
❹ "직원의 건강에 대한 통제 나 기록이 없기 때문에"
(참조) Asahi Shimbun Digital :벤토 식중독, 손의 부족한 씻기; 직원은 장갑을 착용하지 않습니다

이와 같이 여러 "원인"이 발견되면 각각은 "왜"를 반복하고 각 개인의 진정한 원인과 해결책을 검색합니다

[그림] 여러 원인이있을 때 깊은 파기 이미지

분석이 작동하지 않을 때 해야하는 이유

우리는 왜 분석을 소개한다면, "문제를 반복 한 후에도 문제를 해결하지 않는 이유를 반복하면 무엇을 해야하는지 설명 할 것슬롯 꽁 머니다"

정보 수집 메커니즘이 설정되었는지 확인

문제가 발생하면 필요한 정보가 원활하게 수집되지 않으면 문제의 본질을 보지 못하게됩니다 정보 공유를 매일 알고 문제가 발생할 때 정보를 빠르게 수집하는 시스템을 설정해야합니다 여기서 "정보"가 객관적이라는 것이 중요합니다

개별 과거 경험이나 고정 관념에 묶이지 않고 다면적 관점에서 정보를 수집하면 "왜"콘크리트가 해결 될 수 있으며 솔루션을 안내 할 수 있습니다

우리는 문제를 발견하고 준비 할 수있는 환경을 만들어야합니다

문제에 대한 "인식"은 문제를 해결하는 첫 번째 단계슬롯 꽁 머니다 비슷한 과거 사례와 비교할뿐만 아니라 새로운 관점에서 문제를 파악하고 작은 변화에 민감해야합니다 문제의 징후를 놓치지 않기 위해 상황을 정기적으로 확인하고 관련된 사람들과 의견을 교환하는 것이 효과적슬롯 꽁 머니다

전체 회사가 "문제를 발견하고 솔루션을 생각하고 제안 된 솔루션을 찾는 시스템을 채택하는 또 다른 방법 각 직원은 자신의 업무에 책임을지고 자부심을 갖고 일이 잘 진행되지 않은 이유와 개선 방법에 대해 생각할 수있을 것으로 기대할 수 있습니다

(참조) Toyo Times : "일을 재미 있고 흥미롭게 만드십시오! Toyota의 독창성 제안 시스템은 무엇슬롯 꽁 머니까?"

문제를 정의하고 정확하게 원인

분석이 사건과 원인 사이의 인과 관계를 논리적으로 연결하고 솔루션으로 이어지는 방법 인 이유 따라서 문제가 정확하게 정의되지 않으면 솔루션은 예상치 못한 방향으로 흐를 수 있습니다 동시에, "원인", "왜"에 대한 대답, 모호하거나 오해가된다면, 당신은 진정한 원인을 찾을 수 없을 것슬롯 꽁 머니다

예를 들어, 위에서 언급 한 식중독의 예를 고려하십시오 장어 벤토 식중독 사고의 경우, 원인이 "황소의 날이고 너무 많은 고객이 있었고 우리는 바빴 기 때문이라고 생각한다면"왜 "에 대한 구체적인 대답이 아닙니다 바쁘게하는 것은 "상황"이었고 문제의 직접적인 원인이 아니기 때문슬롯 꽁 머니다

우리가 시민의 합리성을 "바쁜 계절"으로 사용한다면, 우리는 "바쁜 계절 동안 매장 운영 시간을 줄이는 것"과 같은 비생산적인 솔루션으로 이어질 수 있습니다 이 예제는 또한 "왜"에 대한 분석과 답이 매우 중요하다는 것을 보여줍니다

그러나, 일본어 단어 "왜"에 대한 대답은 바쁜 계절이기 때문에 "언뜻보기에 틀린 것 같습니다 이것은 또한 분석을 올바르게 사용하는 방법의 어려운 부분슬롯 꽁 머니다

현실에 대한 시선과 관련된 문제 요약, 원인에 대한 정확한 분석 및 실행 가능한 솔루션을 고안하는 것은 분석의 성공의 열쇠슬롯 꽁 머니다이것은슬롯 꽁 머니다

요약

이 기사에서는 "왜, 왜 분석을하는지에 대해 설명했습니다" 왜 분석이 기본 원인을 찾고 "왜?" 이 회사는 Toyota 생산 시스템에서 태어 났으며 주로 제조업 산업에서 널리 사용되며 최근 몇 년 동안 다양한 산업에서 문제 해결 도구로 주목을 받았습니다

이유와 이유를 올바르게 분석하고 성공적으로 문제를 해결하려면 핵심 요점은 단순히 단계를 따르는 것뿐만 아니라 원인과 답변을 정확하게 설정하고 객관적으로 분석하고 여러 팀과 협력하는 것슬롯 꽁 머니다

(참조)
'Toyota Production System - 규모가 아닌 관리'Ono Taiichi (저자) 다이아몬드 출판 (1978/5/1)

왜 분석슬롯 꽁 머니까? 그것을하는 방법, 진행할 팁, 신중하고 예제에 대한 설명

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