무료 슬롯 산업에서 Salesforce를 사용하는 방법 - 비즈니스 개혁 및 DX -

Salesforce는 영업 지원 시스템을 제공하는 회사입니다 Salesforce가 제공하는 시스템은 무료 슬롯업 산업의 비즈니스 개혁으로 이어졌습니다 이 기사에서는 Salesforce를 설명하고 주요 제품과 예를 설명합니다

Salesforce는 무엇입니까

처음에 지적했듯이 Salesforce는 영업 지원 시스템을 제공하는 회사로서 명성을 얻었습니다 역사적 배경을 바탕으로 특정 산업을 전문으로하는 회사는 아니지만 모든 산업의 공통 및 보편적 비즈니스 인 판매를 지원합니다

Salesforce는 "기술의 힘을 통해 사람들 사이의 연결을 향상시켜 세상을 더 잘 바꾸는 것"을 목표로합니다 우리의 철학은 회사와 고객 간의 관계를 강화하고 모든 문제를 해결하는 것입니다

따라서 제품은 기술의 힘을 통해 사람들을 연결하는 다양한 효과를 통해 문제 문제를 해결할 수있는 솔루션입니다 이를 CRM (고객 관계 관리)이라고하며 고객과의 관계를 관리하여 디지털 혁신 (DX)을 개발하는 개념입니다

경제 무역 및 산업부는 데이터 활용을 통해 기존 비즈니스의 생산성을 개선하는 것이 다양한 산업에서 구현되고 있으며, "새로운 비즈니스와 함께 시작하는 것은 괜찮지 만, 기존 비즈니스에서 데이터를 사용하여 얻은 이익을 새로운 비즈니스에 연결하는 한 가지 방법도 그렇게 할 수 있다고 지적합니다" 특정 조치 중 하나는 CRM을 사용하는 것입니다 그는 더 깊고 널리 존재하는 고객을 알면 만족도를 높이기위한 조치를 구현할 수있을 것이며, 결과적으로 판매량을 늘리고 비용을 줄일 수 있다고 지적합니다

Salesforce and Manufacturing

이제 Salesforce 자체가 소개하는 내용을 바탕으로 Salesforce가 실제로 무료 슬롯 산업에 가장 잘 도입되는 방법을 설명 할 것입니다

프로젝트 관리

고객의 주문에 따라 무료 슬롯하는 무료 슬롯 산업의 경우 고객은 주문을 한 후 제품 무료 슬롯가 어떻게 진행되고 있는지 알 수 없습니다 실제로 이것은 다양한 문제를 만듭니다 무료 슬롯에 참여한 사람들은 종종 고객의 얼굴을 직접 볼 수 없으며 고객이 세부 사항에 원하는 것을 전달하기가 어렵습니다

이전 무료 슬롯 산업에서, 최종 사양이 결정되거나 고객이 무료 슬롯 준비를 해야하는 경우, 고객의 상황이나 공장 상황을 알지 못하고 문제를 일으킬 수있는 문제를 일으키고 문제 프로젝트로 바꿀 수있는 것과 같이 양 당사자가 원활하게 정보를 교환 할 수없는 시간이있었습니다

우리는 프로젝트에 관련된 모든 사람이 경영진에서 현장에 이르기까지 고객과 연결되어있는 시스템을 만들 수 있으며 고객과 회사가 필요, 사양, 회의, 진행 관리 및 사후 판매 서비스 문의에서 서로를 잘 알 수있는 시스템으로 만들 수 있습니다

Salesforce는 고객 요청을 이해하고 SOI (통찰 시스템) 및 SOE (참여 시스템)의 영역을 다루고 고객 기반의 관점에서 프로젝트 관리를 가능하게합니다

채널 참여

Salesforce의 무료 슬롯 산업 채널 참여를 통해 무료 슬롯업체는 유통 업체 및 유통 업체에 영업, 고객 서비스 및 마케팅 기능을 배포 할 수 있습니다중앙 관리 및 사용자 정의 가능

이것은 유통 업체와 무료 슬롯업체 간의 협업을 촉진하고 최종 고객과의 연결을 시각화하는 메커니즘입니다 무료 슬롯 관점에서 볼 때 유통 업체 및 유통 업체와 긴밀히 의사 소통하고 고객을 대신하여 함께 일할 수 있습니다

무료 슬롯업은 제품을 스스로 판매 할 수있는 연령이지만 기존 유통 업체와 고객 사이에 연결되어 있으면 관리해야합니다 자신의 관점에서 일한다면 불편 함이 있으면 책임을 맡을 수 있습니다

채널 참여 시스템에서 고객에게 필요한 경우 무료 슬롯업체는 유통 업체와 공유 할 수 있습니다 고객 트렌드를 영업 에이전트와 공유함으로써 제품을 판매 할뿐만 아니라 무료 슬롯 사양 및 모든 서비스도 변경됩니다

• 전 세계적으로 품질 반응 강화

글로벌 무료 슬롯의 경우 품질 관리가 중요한 문제입니다 문제가 있다면 어떻게 처리합니까? 부서가 협력하지 않으면 원인을 결정하기가 매우 어려울 수 있습니다

각 부서에서 로트 번호와 배송 기록이 로컬로 관리되는 경우 결함이없는 경우 원인을 조사 할 수 없습니다 이것은 고객 지원의 관점에서 매우 나쁜 상황이라고 말할 수 있습니다 이로 인해 고객의 신뢰가 한 번에 손실되는 상황으로 이어질 수 있습니다

따라서 문제를 신속하게 해결하려면 로트 번호, 품질 대응 지식, 생산 로트 정보 등을 공유하여 영업 담당자, 무료 슬롯 담당자 및 품질 관리 담당자가 동일한 정보를 볼 수 있도록해야합니다

고객에게 고객 포털 화면의 상황에 대해 알릴 수 있으며, 정직하게 응답하면 고객이 상황을 전달하고 사과 또는 구두 설명과는 별개의 신뢰감을 줄 수 있습니다

품질 관리 직원이 Excel로 관리하면 Salesforce로 전환하면 생산성이 증가합니다 또한 원인의 식별이 가속화되고 각 부서의 협력 및 지원 시스템이 강화되므로 고객과 회사 모두 안전하다고 느낄 수 있습니다

지능형 현장 서비스

제품 유지 보수를 담당하는 현장 서비스 부서는 영업 담당자보다 고객과 더 자주 상호 작용하는 부서입니다 따라서 "고객이 무료 슬롯업체에 대한 인상은 현장 서비스 부서의 인상입니다"

설문 조사에 따르면 주요 무료 슬롯업체의 90%가 고객 신뢰를 판매하는 데 필요한 사항을 물었을 때 현장 서비스 부서 강화를 최우선으로 생각합니다

Salesforce의 시스템은 현장 서비스 부서의 생산성을 높이고 고객 노출을 향상시키는 데 도움이됩니다제품에 시스템에서 시스템에서 수집 한 데이터는 실패에 대해 예측되어 작업 일정을 최적화하는 데 도움이됩니다

이 시스템을 사용하면 고객 서비스 담당자가 고객의 개별 상황을 알 수 있도록하여 더 자세히 응답 할 수 있습니다

또한 각 고객의 고유 한 상황을 수용 할 수있는 개인화 서비스는 CRM을 전문으로하는 Salesforce의 영역이기도합니다 고장의 경우 수리 서비스를 찾고 있다면 일찍 방문하여 한 번에 문제를 해결하는 것이 중요합니다 고객이 첫 방문, 현장 서비스 및 궁극적으로 무료 슬롯업체에서 직면 한 문제를 안정적으로 해결할 수 있다면 변하지 않는 신뢰를 얻을 수 있습니다

BTOB에 대한 전자 상거래

Salesforce는 고객이 BTOC 전자 상거래와 같이 사용하기 쉽고 온라인으로 주문을받을 수있는 시스템을 제공합니다 모든 주문을받는 것은 영업 담당자이지만, 작은 주문 만 주문하면 필연적으로 생산성이 떨어집니다

그래서 우리는 온라인 주문에 샘플 제품과 반복 주문을 만들고 클라우드에서 레코드를 공유하고 CRM에 연결합니다 이메일, 전화, 팩스 등에 의존하여 원격으로 작업 할 수 없습니다 고객이 가능한 한 적은 노력을 기울이고 싶어합니다

고객은 사양을 비교하고 도면보기 및 수익률, 재고, 예약 배송 날짜 등을 비교할 수 있으므로 영업 담당자는 번거 로움을 훨씬 덜 처리 할 수 ​​있습니다 각 고객마다 다른 가격을 수용 할 수 있으며 다양한 지불 방법을 수용 할 수 있습니다

작동하기 쉽고 2 번의 클릭만으로 주문을 완료 할 수 있습니다 이 시스템은 또한 고객에게 더 편리하며 CRM에 연결될 수 있으며 다른 직원이 주문 기록을 공유하여 고객 관리를 돕습니다

솔루션 및 제품

이제 무료 슬롯 산업을위한 Salesforce 솔루션 및 제품을 소개합시다

리베이트 관리

Rebate Management는 금융 리베이트 및 영업 에이전트 및 고객에 대한 포인트 상환과 같은 Salesforce 시스템에 대한 인센티브 프로그램을 향상시키는 솔루션입니다일반적으로 리베이트는 지불 수수료 등의 일부를 지불 자에게 반환하는 것을 말합니다 또한 리베이트, 수수료, 간호 비용 등이라고도합니다 리베이트 유형, 리베이트 기간을 설정하고 내부 및 유통 업체의 목표를 설정할 수 있습니다 리셀러는 목표를 달성하기 위해 노력함으로써 인센티브를 얻을 수 있으며이를 통해 무료 슬롯업체와 적절하게 협력 할 수 있습니다

무료 슬롯업체의 영업 활동을 관리하는 영업 관리자의 경우 이러한 유통 업체의 리베이트 효과를 이해하는 것이 중요합니다 리베이트 프로그램의 투자 수익을 측정하는 동안 리베이트 프로그램을 구현할 수 있다면 결근과 비교하여 판매 효과에 큰 차이가있을 것입니다

또한, 판매 활동뿐만 아니라 교육 세션 참여 및 신제품 판매 활동에 참여하는 것과 같은 다양한 용량 강화 조치에 인센티브가 제공되는 경우 영업 에이전트의 참여가 향상됩니다

이 기능은 판매 성과와 관련된 재무 인센티브와 품질 작업에 대한 인센티브를 모두 관리 할 수 ​​있으므로 이러한 조치가 판매에 미치는 영향을 시각화 할 수 있다는 것입니다

이러한 다양한 기능을 통해 다양한 판매 프로모션 조치를 공식화하여 무료 슬롯업체와 유통 업체 모두에게 유익한 결과를 초래할 수 있습니다

Salesforce Manufacturing Cloud

Salesforce Manufacturing Cloud는 Salesforce의 무료 슬롯 CRM 플랫폼입니다 또한 앞서 언급 한 리베이트 관리도 포함Salesforce Manufacturing Cloud는 AI를 활용한다는 점에서 가장 큰 이점이 있습니다 즉, 영업 팀의 보고서를 통해 판매를 정확하게 예측하고 Key KPI를 추적 할 수 있습니다

또한 도매 업체 및 고객의 요구에 신속하게 대응하기 위해 공장 내에서 필요한 정보에 액세스하고이를 사용하여 즉시 문의에 응답합니다 다른 기능으로는 계약 마감일 관리, 판매 예측을 사용한 판매 입력 확보 및 목표 가치 및 판매 예측을 기반으로 조직 성과 분석 및 측정 가능한 대상으로 줄입니다

영업 에이전트와의 협력을위한 다양한 유용한 기능이 있으며 AI를 사용하여 팀을 안내 할 수 있습니다 비즈니스 파트너의 안전에 맞는 지 여부와 제품을 추천해도 괜찮은지와 같은 정보가 출력됩니다

판매 dx라고 할 수있는 일련의 기능이며, 판매 운영을 무료 슬롯업체로 변환 할 다양한 기능입니다 이를 활용하는 분석, 예측 및 판매 측정을 통해 고객에게 새로운 고객 경험을 얻을 수 있습니다

구현 케이스

여기서 우리는 무료 슬롯 산업에서 Salesforce 구현의 성공적인 예를 소개 할 것입니다

Schneider Electric

Schneider Electric은 프랑스 전기 및 산업 장비 무료 슬롯업체입니다 "에너지와 디지털에 대한 접근은 기본 인권"이라는 철학을 가지고 있습니다 이 회사의 전기 유통 제품 및 에너지 관리 구성 요소는 주요 도시의 건물의 40% ~ 60%에 사용되며 때로는 "세계 최대의 숨겨진 브랜드"로 묘사됩니다

Schneider는 반복적으로 M & A를 만들었으며 회사 규모를 빠르게 확장했습니다 결과적으로 시스템의 수는 크고 분배되었으며 통일은 어려웠습니다 처음에는 다른 회사로부터 CRM을 소개하려고했지만 직원들은 그것을 사용하고 싶지 않았고 실수를 저질렀습니다 Salesforce의 클라우드가 도입되면서 전 세계 70 개국의 직원이 2 년 만에 사용되었으며 전 세계적으로 영업 및 서비스 결과가 개선되었습니다

회사의 CEO 인 Jean-Pascal Tricoire는 "우리의 서비스가 Salesforce를 통해 기능하고 있다는 시점까지 Salesforce를 평가합니다 "Salesforce는 고객 문제를 발견하는 것부터 고객 문제 해결에 이르기까지 품질 관리 프로세스이며 디지털 채널을 관리합니다 Salesforce는 또한 다양한 제품과 함께 일하면서 파트너를 관리하는 데 도움이됩니다"라고 그는 회사를 칭찬합니다

Ebara Corporation

Ebara Corporation은 1917 년에 설립 된 펌프, 풍력 및 수력 전기 장비의 역사적인 무료 슬롯업체입니다 전 세계에 판매 기지 및 서비스 센터가 있으며 기술 능력은 전 세계적으로 잘 알려져 있습니다

오랜 역사를 가진 회사가 전 세계적으로 커짐에 따라 판매 방법은 자체 방식으로 발전했습니다 과거에는 카리스마 넘치는 영업 관리자가 노하우를 공유하고 결과적으로 높은 판매 결과를 달성했지만 이제는 전 세계에 영업 기지가 있었기 때문에이 방법은 적용되지 않습니다 결과적으로 각 위치는 판매 노하우를 개발했으며 회사의 작업은 광범위한 방법으로 조각화되었습니다

이것은 판매 생산성을 줄입니다 영업 담당자의 작업 스타일을 분석했을 때 하루 중 1 시간 만 운영 할 수 있었고 다른 시간은 추정을 준비하는 데 소비되는 충격적인 결과를 발견했습니다

그래서 우리는 Salesforce를 채택하고 영업 클라우드를 사용하여 비즈니스 개혁 및 효율성 개선을 구현했습니다영업 담당자 및 영업 사무소 직원이 분열되었고 모든 영업 사무소의 작업 방법은 통합되었으며 영업 담당자는 기술 개발에 집중할 수 있습니다

결과적으로, 우리는 약 900 명의 직원 인 영업 부서를 약 700 명의 직원의 구조로 성공적으로 줄였습니다 회사의 제품은 때때로 70,000에 도달 할 수 있습니다 내부 업무와 영업 기술을 암기하는 것은 일반적인 관행 이었지만 Salesforce는 "높은 수준의 기술을 참고 공유 할 수있게했습니다"

DX는 Salesforce로 실현되었습니다

이러한 Salesforce 솔루션 및 구현 예를 살펴보면 무료 슬롯에 관계없이 중요한 것은 고객 중심의 것에 대한 생각의 방식이라는 것을 알고 있습니다 DX는 생산성을 높이기 위해 우리가하는 일이지만, 무료 슬롯가 아무리 효율적으로 무료 슬롯를 개선하더라도 궁극적으로 말하면, 판매 할 수 없다면 생산성이 증가했다고 말할 수는 없습니다

판매 작업의 효율성을 높이거나 판매 프로세스의 효율성을 높이는 것은 무료 슬롯 공정의 효율성을 높이는 것만 큼 중요합니다 Salesforce를 다른 솔루션과 다르게 만드는 것은 무료 슬롯 인력이 고객을 잘 알고 영업 담당자와 동일한 관점에서 동일한 정보를 공유한다는 것입니다 이는 회사 전체의 생산성을 높이고 사례에서 볼 수 있듯이 회사의 관리 자체를 가속화합니다

무료 슬롯 산업의 미래는 우리가 전통적인 생산성 개념에서 벗어날 수있는 시대에 직면하고 있습니다 이는 소수의 자원으로 많은 양의 제품을 생산하는 가장 좋은 방법이며, 고객의 요구를 정확하게보고이를 충족시키는 제품을 만들기 위해 경쟁하는 것이 가장 좋은 방법입니다 Salesforce는이를 돕기위한 솔루션으로 점점 더 인기를 얻고 있습니다

[그리고 기사 읽기]
・[Webinar Report Series -First Edition] 기업 변환 및 DX를 장려하는 ESG 관리의 핵심을 얻으십시오 일본 무료 슬롯 산업의 현재와 미래/1 부
・무료 슬롯 산업에서 구매 및 조달 작업은 무엇입니까? 우리는 또한 문제를 해결하는 방법을 소개합니다
・비즈니스 및 기술 트렌드에 응답하면서 계속 발전하는 CRM의 사례 소개