비즈니스 및 기술 트렌드에 응답하면서 계속 발전하는 슬롯 나라의 사례 소개

데이터 관리의 필요성이 요구되면서 슬롯 나라은 최근 몇 년 동안 다시 주목을 받고 있습니다 슬롯 나라은 오랜 역사를 가지고 있으며 현재 영업 및 마케팅 부서에 중점을 둔 필수 도구입니다 슬롯 나라은 20 년 넘게 역사를 해왔습니다 처음에는 주로 포장 된 제품으로 제공되었지만 이제는 일반적으로 클라우드 서비스로 제공됩니다

이 기사에서는 슬롯 나라의 기록, 기본 기능 및 대표 제품 및 서비스 구현의 예를 소개합니다

슬롯 나라은 무엇입니까?

슬롯 나라은 고객 관계 관리를위한 약어이며 "고객 관계 관리"로 번역되었습니다 단어에서 알 수 있듯이 슬롯 나라은 주로 고객 목록을 관리하고 있습니다

일부 조직은 개인 및 일부 그룹이 고객 목록을 비효율적으로 관리했으며, 그 목록을 최대한 활용할 수 없다는 과제가있었습니다

그래서 우리는 모든 고객 데이터를 슬롯 나라에 입력하고 축적했습니다 이 데이터에는 고객 이름 및 부서 대표 이름이 포함되어 있지만 과거에 회사와 어떤 종류의 사업을했는지에 대한 실적도 포함됩니다

SFA, MA와의 관계

슬롯 나라은 이제 고객 데이터베이스뿐만 아니라 현재 판매중인 고객에 대한 활동 정보를 관리하는 기능도되었습니다

예를 들어, 명함을 교환 한 날부터 회사와 담당자에 대한 정보를 입력했으며 첫 번째 거래, 두 번째 거래 및 마감과 같은 영업 활동에 각 이정표를 기록했으며 매일 보고서의 정보를 통합하여 주저없이 효율적인 영업 활동을 수행 할 수있었습니다이 메커니즘은 SFA (영업 인력 자동화)라고도하며 SFA 기능으로 제한된 도구도 제공됩니다

이 SFA 기능도 추가되었으며 슬롯 나라은 주요 진화를 겪었습니다 분석 기능은 그 중 하나입니다 슬롯 나라은 기본적으로 데이터베이스 시스템으로 구축되며 다양한 요소를 데이터로 변환함으로써 고객을 분석 할 수있게되었습니다

또한 슬롯 나라에 대한 기본 정보는 관련된 사람들이 공개적으로 제공해야합니다 따라서 특정 고객에 대한 정보는 시스템으로 전송되며 영업 활동을 발전시키는 데 도움이됩니다 관리자와 담당자뿐만 아니라 특정 고객에 대한 지식을 가진 다른 대표자도 이제 새로운 거래 마감에 더 가깝게 이동하는 것과 같은 움직임을 빠르게 구현할 수 있습니다

슬롯 나라을 포함하여 슬롯 나라의 새로운 트렌드가 소개되었습니다 여기에는 마케팅 자동화 (MA)가 포함됩니다

Ma는 주로 마케팅 담당자가 회사의 이벤트, 웹 컨텐츠를 통해 "리드"를 찾는 데 사용되는 도구입니다 SFA와 마찬가지로 독립형 MA로 제공되는 서비스가 있지만 슬롯 나라 기능의 일부로 제공되는 것은 드문 일이 아닙니다

이런 식으로 슬롯 나라은 비즈니스 환경이 변경됨에 따라 다양한 기능을 추가하여 진화했습니다

시장 규모

슬롯 나라의 글로벌 시장 규모는 2022 년에 6391 억 달러에 달할 것으로 예상됩니다 2021 년의 시장 규모는 5783 억 달러로 약 10%증가했습니다

IDC Japan에 따르면 2019 년 국내 슬롯 나라 응용 시장은 17429 억 엔으로 전년 대비 70% 성장률입니다 2019-2024의 평균 연간 성장률은 53%이며 2024 년까지 2,259 억 엔에 도달 할 것으로 예상됩니다

글로벌 시장에서 가장 높은 슬롯 나라 제품은 Salesforcecom에서 나 왔으며 IDC에 따르면 그 점유율은 195% (2021)입니다

슬롯 나라 사용을위한 일반적인 성공 사례

그래서 슬롯 나라은 다양한 회사에서 어떻게 사용됩니까?

한 회사에서 부서 간 협업 및 부지 간 협업이 약해졌으며 정보 공유가 불완전하여 프로젝트 계약의 기회 상실을 초래했습니다 따라서 슬롯 나라을 도입하여 고객 이력을 실시간으로 공유하고 고객 회사의 주요 직원과의 연락처 정보를 공유 할 수 있습니다 이를 통해 직원은 다양한 특정 조언을받을 수 있었으며 사례 계약 비율이 개선되었습니다 또한, 담당자의 행동이 시각화되어 적절한 평가가 가능합니다

일부 회사에서는 고객 정보 공유가 불충분했으며 고객의 목적지에서 무장 한 정보는 무장 할 수 없었으며 다양한 고객 요청에 즉시 응답 할 수 없었습니다슬롯 나라이 도입되면 고객 정보를 거의 실시간으로 관리하여 고객에게 정확한 정보를 허용 할 수 있다고합니다 또한 거래가 완료된 후 외부에서 슬롯 나라에 액세스하고 필요한 거래 정보를 입력하여 보스가 승인 한 견적을 고객에게 신속하게 제공 할 수 있습니다

다른 회사는 일일 보고서에 입력하는 일정 관리 및 일일보고에 일일보고를 준비하는 데 시간이 걸립니다 따라서 고객 관리 및 영업 관리를 허용하는 슬롯 나라 도구를 도입하고 중앙 집중식 정보 관리 작업을 수행했습니다 소개 후, 회사는 고객과의 과거 인터뷰 내역을 이해하고 판매에 접근하여 판매 스타일을 변경하여 고객의 요구를 듣고 정확한 제안을 할 수 있도록 시작했습니다

일반 소개

슬롯 나라은 현재 일반적으로 클라우드 서비스로 제공되며 배포와 관련하여 작은 시작이 가능합니다 제품이 처음 소개되면 사용하는 데 사용되는 위치와 기능을 좁히고 특정 효과가 달성되면 점차적으로 확장 할 수 있습니다

소개 당시 발생한 어려움과 걱정은 덜 일반화되고 있지만, 많은 회사들이 "사용자 수가 증가하지 않는다"또는 "결과가 거의 없다"는 문제에 직면 해있는 것 같습니다

그러한 경우 가장 먼저 집중해야 할 것은 슬롯 나라을 소개하는 목적입니다 단순히 "고객 정보 및 영업 홍보 정보를 집중시키고 싶다"고 말하면, "입력 작업에 시간을 할애 할 것"과 "행동 관리가 더 어려워 질 것"과 같은 단점에 의해 담당자가 산만 해지는 경향이 있습니다 이 경우 도구를 습득하려는 것은 동기 부여가되지 않습니다

소개의 일반적인 목적은"영업 인력의 능력 증가" 특히, 중간 수준의 영업 성과 이하의 직원은 슬롯 나라을 사용하여 업그레이드됩니다 슬롯 나라을 사용하면 현재 직원의 행동 특성을 볼 수 있습니다 이러한 행동 특성을 기반으로, 우리는 고객에게 이메일을 통해 판매 피치의 내용을보다 자세하게 해석하고 우리 자신의 활동에 사용합니다

관리자가 단순히 판매 성과가 가장 높은 직원들로부터 조언을 받도록 간단히 말하면, 부진한 사람들에게 특별히해야 할 일이 확실하지 않습니다 그러나 슬롯 나라을 통해보다 구체적인 데이터에서 "계약 팁"을 얻으면 결과를 점차 개선 할 수 있습니다

슬롯 나라 사용 사례의 최신 트렌드

슬롯 나라은 다양한 방식으로 진화했지만 새로운 기술과 판매 방법의 출현으로 또 다른 진화 단계에 도달하고 있습니다

AI와의 통합

관심을 끌고있는 첫 번째 것은 AI와의 협력입니다 슬롯 나라에는 원래 다양한 고객 분석 기능이 있지만 AI를 설치하면 판매를 예측하고 고품질 고객을 선택하여 결과를보다 정확하게 생성 할 수 있습니다사용자가 일반적으로 도구에서 수행하는 분석 작업에서 적절한 분석 작업을 자동으로 수행하고 항상 새로운 결과를 제시 할 수도 있습니다

비즈니스 분석뿐만 아니라 AI-ECR (광학 문자 읽기 장치)을 사용하여 명함 및 용지 문서를 데이터로 정확하게 변환하는 것과 같은 작업에도 사용할 수 있습니다 또한 간과 된 요구 사항과 고객 음성 및 이메일 문서의 요청을 식별하는 데 사용됩니다

2022 년 4 월, National Diet Library는 OCR 처리 프로그램의 연구 개발 프로젝트의 결과로 일본식 OCR 처리 프로그램을 대중에게 공개했습니다 또한 Meiji, Taisho 및 Showa 시대의 독특한 레이아웃이있는 책에서 읽고 인식 할 수 있습니다 이것은 오래된 문서를 포함하여 종이 문서를 디지털화하기위한 이니셔티브입니다

▽ 종이 문서의 디지털화 예

AI 사용은 사용자 회사만으로도 큰 부담이지만 슬롯 나라을 클라우드 서비스로 제공하는 경우 서비스 제공 업체는 비교적 저렴한 비용으로 다양한 AI 서비스를 제공하여 사용하기 쉬운 환경을 제공합니다

인바운드 판매 및 활성 내부 영업

또한 최근에 인바운드 판매 및 내부 판매와 같은 판매 방법이 주목을 받고 있으며 일부 회사는 영업 조직을 재구성하여 이러한 방법을 사용하기 시작했습니다

내부 영업은 웹 컨텐츠, 세미나, 이메일 뉴스 레터, 소셜 미디어 등을 통해 연락을 취한 잠재 고객 (리드)과 대면하는 영업 활동을 말합니다 또한 인바운드 판매는 주로 웹과 같은 콘텐츠를 통해 컨텐츠를 통해 문의 한 잠재 고객을 기반으로 판매 활동을 수행합니다

두 경우 모두 최종 계약은 온라인으로 수행되지 않지만 온라인 잠재 고객과 계속 협상함에 따라 고객의 요구를 철저히 포착하고 인터뷰를 통해 비즈니스 협상으로 이어지는 정확한 제안을 반복적으로 제안합니다 그 후 많은 사건들이 그 후 다른 외부 근로자에게 전달됩니다

이 방법은 또한 Covid-19 Pandemic으로 인해 고객이 판매 초기 단계에서 저희에게 연락 할 수있는 기회가 감소했기 때문에 주목을 끌었습니다

반면에, 고객의 제품 및 서비스 선택에 있어서도 변화가 발생했으며, 이는 주요 요인입니다 웹 사이트에 게시 된 칼럼은 "B2B 마케팅의 디지털 진화"인 Google과 함께 Think with Google에 발표 된 "고객은 영업 담당자를 만나기 전에 구매 프로세스의 57%를 완료한다고 밝혔다"고 밝혔다

즉, 제품 또는 서비스를 선택할 때 고객은 영업 담당자와 만나 정보를 수집하기 전에 웹 또는 기타 소스에서 정보를 얻습니다

이 결과에서, 정보를 수집하는 고객과의 연락처를 넓히고 고려 단계가 시작될 때부터 고객과 가까이 유지해야합니다 이러한 영업 활동에는 다가오는 많은 고객과 신규 고객이 있으므로 슬롯 나라을 사용하는 정보 관리가 필수적입니다슬롯 나라은 데이터를 관리하고 분석하고 빠르고 정확하게 접근하는 고객의 우선 순위를 결정해야합니다

슬롯 나라 사용법 사례 예제 영업 인력

salesforcecom은 세계에서 가장 유명한 슬롯 나라 도구 인 Salesforce를 제공하는 공급 업체입니다

Salesforce는 Sales Cloud, Service Cloud, Maketing Cloud (Pardot) 및 Salesforce 플랫폼 및 Salesforce 플랫폼 및 Salesforce 플랫폼과 같은 서비스를 제공하며 판매 예측, 보고서 출력 및 모바일 통합과 같은 기능뿐만 아니라 고객, 프로젝트, 리드, 영업 프로세스 등을 관리 할 수 ​​있습니다

Service Cloud는 고객 지원을 간소화하기 위해 자동 문의 양식 작성 및 챗봇 기능을 제공합니다 이메일, 웹, 소셜 미디어 등을 지원하고 다양한 채널을 사용하여 고객 연락을 자동화 할 수 있습니다

또한 Maketing Cloud는 BTOB에 마케팅 자동화 (MA) 기능을 제공하여 리드, 세분화, 스코어링, 자동 시나리오 작성, 자동 이메일 제공 등을 생성 및 분석 할 수 있습니다

Salesforce 플랫폼은 애플리케이션 개발을위한 클라우드 기반 구현 플랫폼을 제공합니다 비즈니스 애플리케이션을 개발하는 데 필요한 모든 기능을 다루며 IT 엔지니어가 아닌 엔지니어가 쉽게 처리 할 수 ​​있도록 설계되었습니다 이를 통해 각 사용자는 대시 보드를 편집하여 사용하기 쉽고 외부 서비스에서 정보를 수집하고 분석하는 비즈니스 애플리케이션을 개발할 수 있습니다

회사는 "영업 직원의 업무 부하", "기술의 변화로 인한 성능 차이"및 "정보 공유 속도 부족"의 세 가지 판매 문제에 직면했습니다 따라서 우리는 영업 사원을 소개하여 100 명의 영업 담당자의 행동을 시각화하고 잘 수행 한 사람들의 비즈니스 행동을 분석했습니다

및 이러한 조치는 표준화되었고 전체 기술 수준 부서가 제기되었습니다 또한 커뮤니케이션 환경을 구축하고 정보 공유 속도를 높이면 영업 부서의 초과 근무를 20%줄였습니다

슬롯 나라 사용법 케이스 Skintone

Kintone은 Cybozu가 제공하는 비즈니스 앱 서비스입니다 프로그래밍 지식이없는 사람들조차도 비즈니스 앱을 구축 할 수 있으므로 많은 사용자가 회사 운영에 적합한 슬롯 나라을 구축합니다 개별 비용을 지불하면 100 개가 넘는 확장을 사용할 수 있으며, 일부 사용자는 명함 관리 시스템, SFA 등을 구축 할 수 있습니다

다양한 IT 공급 업체는 Kintone을 사용하여 슬롯 나라 이외의 목적으로 응용 프로그램을 개발하고 사용자에게 제공합니다 종이 기반 팩스 및 스프레드 시트 소프트웨어를 통해 일한 사용자가 Kintone을 기반으로 비즈니스 관리 시스템을 사용하는 사례가 점점 더 많아지는 것 같습니다

부동산 관련 회사는 고객이 일일 프로젝트 정보를 중앙에서 관리 할 수 ​​있도록 Kintone과 함께 슬롯 나라 플랫폼을 구축했습니다 이 플랫폼은 웹 사이트로 전송 된 주석 및 DM을 관리하고 트랜잭션 원장과 연결하는 데 사용됩니다

이 회사는 원래 고객과 자산을 관리하기 위해 다른 도구를 사용하여 슬롯 나라 재단을 구축했지만 수년에 걸쳐 반복적 인 사용자 정의로 인해 시스템 운영이 개인화되었다고합니다 기존 시스템에 부정확 한 정보가 축적되었으며 듀얼 데이터 관리도 큰 부담이었습니다

이 회사는 올바른 정보가 올바르게 관리되는 경우 기초를 개선하고 Kintone의 다양성에 중점을 둡니다우리는 기존 비즈니스 흐름을 바꾸지 않고도 문해력이 높은 직원이 사용할 수 있다고 생각했습니다 현재 30 개가 넘는 앱이 운영되고 있으며 앱간에 슬롯 나라을 통해 등록 된 정보를 연결하여 다양한 비즈니스 개선이 이루어지고 있습니다

슬롯 나라 사용 사례 연구 라인

슬롯 나라과 연결하기 위해 많은 사람들에게 친숙한 커뮤니케이션 도구 인 라인 사용이 최근 관심을 끌고 있습니다 회사 내 슬롯 나라을 통해 축적 된 고객 정보를 공유 할 때는 라인 계정과 연결하여 모바일 도구를 통해 정보를 쉽고 빠르게 파악할 수 있습니다 또한 여러 사용자가 슬롯 나라 분석 결과를 즉시 공유 할 수 있습니다

또한 라인을 통해 고객과 상호 작용하는 경우 회사 내에서 해당 정보를 공유하여 각 고객의 특성 및 개별 고객에게 적합한 서비스 컨텐츠를 전송하고 커뮤니케이션 방법을 개선 할 수 있습니다 또한 슬롯 나라에 첨부 된 MA 기능에 연결하여 캠페인 알림 및 기타 정보를 라인을 통해 제한된 고객에게 자동으로 전송할 수 있습니다

현재, 슬롯 나라은 처음부터 라인과 연결되는 기능을 통합하는 기능을 통합하고 있으며, 고객의 요구를 충족시키기 위해 기능을 개발하고 있습니다

배달 식당 회사는 자동 친구 추가 기능, 라인 로그인 기능 및 메시징 API 기능을 채택하여 고객 관리를 자동화했습니다 우리는 고객이 라인을 통해 주문 절차를 완료하여 라인 친구를 추가하고 ID를 연결할 수있는 서비스를 제공합니다 이 서비스를 통해 로그인하고 주문을 더 부드럽게 만듭니다 또한 고객의 거주지 및 생일에 맞게 메시지와 쿠폰을 보냅니다

슬롯 나라은 구식과 새로운 도구입니까?

지금까지 언급했듯이 슬롯 나라은 비즈니스 및 기술 트렌드에 민감한 반면 사용 범위를 늘리고 있습니다 그런 의미에서 슬롯 나라은 "오래된 도구"라고 할 수 있습니다

또한, "슬롯 나라이 필요하지 않은 것"이 한때 속삭 였다는 소문이 있었지만, 그 기능을 강화하고 수년에 걸쳐 다양한 기술을 통합 한 상황을 살펴보면 슬롯 나라의 부정적인 이미지가 제거되었으며 이제는 높은 기대치를 끌고 있습니다

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