GLORY Co, Ltd는 화폐 처리 기계 분야의 선구자이며 전 세계적으로 사업을 운영하고 있습니다실제 제품의 강점을 활용하여 전 세계의 수많은 제품을 접점으로 활용하여 데이터를 수집하고 슬롯 무료 사업을 추진함으로써 새로운 도전을 계속하고 있습니다
"제조 슬롯 무료 전문가의 이야기"는 Koto Online 편집장 타구치 노리나리가 슬롯 무료 제조의 최전선에 있는 기업을 인터뷰하는 시리즈입니다 이번에는 주식회사 GLORY와 국내 기업 영업부 슬롯 무료 사업 추진부장 우에무라 유타카씨, 슬롯 무료 사업 추진부 데이터 비즈니스 디자인부장 카사하라 타쿠 씨에게 과거의 활동에서 배운 슬롯 무료 추진의 포인트와 미래의 비전에 대해 이야기를 나눴습니다
목차
100년이 넘는 역사를 가진 회사가 비즈니스 모델을 변화시키기 위해 슬롯 무료 사업을 추진하기 위해 새로운 부서를 설립했습니다
미스터 다구치(이하, 존칭 생략)먼저 귀사의 사업개요와 특징에 대해 여쭤봐도 될까요?
미스터 우에무라(이하, 존칭 생략) 당사는 1918년 효고현 히메지시에서 전구 제조설비 수리업체로 창업되었습니다
현재 당사의 주요 제품은 오픈 텔러 시스템 및 환전 기계와 같은 화폐 처리 기계입니다 1950년에는 최초로 국산 동전계수기를 개발하여 당시 재무부 조폐국에 납품하였습니다 또한, 국내 최초로 국산 담배자판기 및 금융기관용 입출금기를 도입하여 이들 기계의 판매 및 유지보수를 핵심사업으로 발전시켰습니다 그동안 쌓아온 상품 인프라와 소프트웨어 플랫폼을 결합한 매장 슬롯 무료 지원을 위한 다양한 사업을 진행하고 있습니다
다구치 우에무라 씨와 카사하라 씨가 소속된 슬롯 무료사업추진부는 언제, 어떻게 탄생하게 됐고, 두 분은 어떻게 참여하게 됐나요?
우에무라 슬롯 무료사업추진부는 2022년 신설됐다 그 전에는 국내판매에 대한 판매기획을 총괄하는 부서를 맡았다 당시 ICT(정보통신기술)를 최대한 활용하고 영업 활동 및 부대 업무의 효율성을 높이는 것을 목표로 하는 '헨카쿠' 프로젝트 팀을 발족했습니다 저는 이를 주도하는 책임자로서 소위 방어적인 슬롯 무료에 참여하여 지속 가능한 성장을 위한 기반을 구축하고 메커니즘을 만드는 일에 참여했습니다 그 결과 지금의 부서가 생기자 제가 총괄책임자가 되었습니다
미스터 카사하라(이하, 존칭생략) 저는 원래 새로운 비즈니스 개발을 처음부터 시작하는 부서인 비즈니스 혁신 센터에서 근무했으며 그곳에서 AdInte라는 교토 스타트업에 투자하는 일에 참여했습니다 이번 자본과 사업 제휴의 목적은 소매점과 외식 매장의 슬롯 무료 홍보를 지원하고 데이터 사업을 가속화하는 것이다 이 경험을 통해 저는 슬롯 무료 운영에 참여하게 되었습니다
그때까지 우에무라가 주도했던 헨카쿠 프로젝트가 어느 정도 구체화되면서 AdInte에 대한 추가 투자 및 합작 회사 설립 당시 회사 내 최고의 인력을 모아 슬롯 무료 사업 추진 부서를 구성했습니다 이는 단순히 회사 내 방어적인 슬롯 무료가 아닌 비즈니스로서의 슬롯 무료를 홍보하기 위한 것입니다 제가 근무하던 경영혁신센터 내 부서가 전체적으로 이 조직으로 옮겨졌습니다
다구치그렇다면 수비와 공격을 겸비한 부서가 되는 것인가
우에무라아니요, 변각 프로젝트에서 진행된 방어 슬롯 무료는 모두 다른 부서로 이관되었습니다 슬롯 무료사업추진부는 카사하라가 예전에 속해 있던 부서로, 벤처기업 등과 적극적으로 제휴를 맺어 처음부터 만들어진 서비스를 가져와 처음부터(1~10) 개발하는 것을 임무로 하고 있다
우리의 주요 사업은 화폐 처리 기계이며, 현재 7월 3일 새 지폐 발행으로 매우 바쁩니다 일반적으로 개정은 20년에 한 번씩 일어난다고 하는데, 디지털화폐가 계속 확산되면서 향후 20년 안에 개정이 있을지 예측하기는 어렵다고 생각합니다 향후 20년을 생각하면 비즈니스를 혁신하고 비즈니스 모델을 바꿔야 합니다 본 학과를 신설한 이유는 우리 사업이 상품 판매뿐만 아니라 SaaS 모델까지 포함한다는 점을 고려하여 디지털 활용을 통한 트랜스포메이션을 글로벌 트렌드에 맞춰 솔루션으로 접목시키는 데도 역점을 두어야 하기 때문입니다 이것이 본 학과를 신설한 이유입니다
처음 시작했을 때는 27명으로 소수였지만 지금은 44명으로 성장했습니다
다구치 슬롯 무료 사업을 추진함에 있어 오랜 역사를 지닌 귀사 특유의 장벽이나 과제가 있나요?
우에무라 우선 사업을 빠르게 성장시키기 위해서는 회사 규모에 맞는 매출을 창출할 수 있는지, 수익을 낼 수 있는지가 문제이다 제로퍼스트가 어렵다고 흔히들 말하지만, 사업을 지속하고 확립한다는 점에서 일류는 더욱 어려운 것이 제 경험입니다
또한 이것을 시도하면서 우리는 새로운 것을 작업하고 있기 때문에 기존 사업 구조와 내부 운영이 일치하지 않는 경우가 많으며 이를 개선해야 한다는 것을 깨달았습니다
지금까지 우리는 기계 판매 사업을 해왔지만 SaaS 형태의 사업을 시작하기로 결정했을 때 청구 방법, 계약서 작성 방법, 이용 약관 작성 방법 등 세세한 사항이 많았습니다 사내 영업사원들이 슬롯 무료를 공부하다 보면 재무제표도 보고, 법무부서, 사업부서와 조율해서 내부 업무를 맞추는데 핵심적인 영업 활동에 집중하지 못하고 지치게 될 수 있습니다 이 패턴은 아마도 제조업에서 흔히 볼 수 있는 패턴일 것입니다
저희 회사에서는 처음에 이러한 문제에 직면했지만 이것이 발전이 느린 이유 중 하나라고 생각하여 이를 운영 부서를 포함한 부서 내에 두기로 결정했습니다 그런 의미에서 우리 조직은 작은 회사와 같습니다
실제 제품의 강점을 활용하여 새로운 가치 제공을 목표로 함
다구치 새로운 사업으로 다양한 슬롯 무료 사업을 추진하고 계시다고 생각하는데, 구체적인 추진 현황에 대해 다시 한 번 질문해도 될까요?
카사하라글로리의 상품과 서비스는 대부분 BtoB이지만, 식당 매표기, 역 사물함 등 BtoBtoC용 상품도 일부 존재한다 이를 소비자와의 접점, 소위 디지털 터치포인트로 활용하여 사람을 식별하지 않고 얼굴 인식을 통해 속성 데이터를 수집하고, 이 데이터를 분석뿐만 아니라 광고 유통 및 마케팅에도 활용하는 서비스를 개발하고 있습니다
예를 들어, 성별, 연령층과 같은 속성뿐만 아니라 사람들이 언제, 무엇을, 얼마나 먹는지와 같은 소비 동향을 보여주는 정보는 메뉴 개발과 서비스 개선에 사용될 수 있는 레스토랑의 보물창고입니다 그러나 티켓 판매기는 이러한 정보를 수집할 수 없었습니다 그러나 우리의 솔루션을 사용하면 직원 없이도 고객 동향을 이해할 수 있습니다
다구치알겠어요 실제 제품이 있다는 장점을 활용한 서비스입니다
우에무라좋아요 하지만 레스토랑에서도, 특히 일본에서는 높은 수준의 서비스를 추구하는 문화가 있습니다 양극화라고 생각하는데, 이런 서비스를 파는 요식업체라면 자동화 기계를 이용해 자동화하더라도 서비스 수준을 낮추지 않고 높일 수 있는 방법이 있을까 싶다
레스토랑용 솔루션은 이미 출시되어 시장에 나와 있지만, 우리는 함께 일하는 스타트업과 함께 민첩한 방식으로 개발하여 현재 개발 중인 솔루션에 가치를 더할 계획입니다
현재까지 기존 사업에서는 운영 효율성 향상 및 비용 절감 관점에서 솔루션을 제공하고 매장 직원의 직원 만족도 향상을 위해 노력해 왔습니다 앞으로의 또 다른 목표는 고객 경험을 개선하는 것입니다 예를 들어, 매출을 "2배"로 하는 아이디어를 발판으로 한 서비스 "BUYZO"에서는 데이터를 활용한 판촉 지원 및 마케팅 지원을 통해 고객 경험을 향상시키는 것이 목표이며, 결과적으로 "BUYZO"를 사용하는 소매점과 음식점이 협력하여 매출 향상을 도모할 수 있습니다
스타트업과의 협업을 통한 빠른 개발 달성
다구치 앞서 말씀드린 것처럼 귀사의 슬롯 무료 관련 사업은 스타트업과 잘 협력하여 잇달아 새로운 것을 만들어내고 있습니다 외부와의 협업을 통해 얻을 수 있는 이점은 무엇이며, 글로리님은 스타트업에게 무엇을 기대하시나요?
카사하라제가 전 부서에서 제로퍼스트 신사업을 담당할 때, 스타트업과의 협업을 통해 새로운 분야에 처음 접하는 우리가 회사 내에서 머리를 맞대고 고민하는 것과, 스타트업 창업자들이 사비를 들여 마케팅을 하고 회사를 창업하게 된 아이디어가 전혀 다르다는 것을 깨달았습니다 그들의 사업 아이디어와 기술에는 우리가 갖지 못한 매력이 있다고 느꼈기 때문에 우리는 그들과 함께 일하기로 결정했습니다
반면에, 스타트업의 관점에서 우리의 하드웨어 개발 및 제조 사업은 그들에게는 없는 것입니다 신생 기업은 소프트웨어 세계에서 강할 수 있지만 실제 하드웨어를 보유하지 않은 경우가 많습니다 예를 들어 자본 및 사업 제휴를 맺은 Showcase Gig를 통해 셀프 주문 및 모바일 주문이 가능한 KIOSK 단말기를 사용하는 레스토랑용 솔루션을 개발하고 있습니다 이 서비스는 쇼케이스긱의 디지털 파워와 노하우와 매장을 무인화하는 단말기의 협업으로 가능해졌습니다
우에무라 우리 회사는 스타트업과 함께 만들어가는 슬롯 무료 사업의 방향성이 있습니다 혼자서 할 수 있는 일을 함께 한다는 것은 의미가 없기 때문에, 우리가 가지고 있지 않은 기술과 데이터 분석 노하우를 갖고 있는 회사와 협력하는 것이 매우 중요합니다
저희 회사는 좋든 나쁘든 기존 사업에서 성공을 거둔 경험이 있기 때문에 새로운 영역에 진출하는 데는 능숙하지 않습니다 과거의 성공사례로 GLORY의 가장 대표적인 제품 중 하나가 은행 창구 업무를 무인화한 창구기입니다 이를 위해 전문팀을 구성하고 은행 업무 전반을 철저하게 조사했습니다 이를 바탕으로 우리는 작은 실수도 용납하지 않고 엄격한 결과를 요구하는 고객이 안심하고 사용할 수 있는 제품과 새로운 작업을 만들어 현재의 위치를 달성했습니다
현재 우리는 KIOSK 단말기와 같은 하드웨어와 함께 모바일 주문을 통합하는 레스토랑 업계에서 새로운 OMO 서비스를 제공하고 있지만, 이것이 성공하려면 레스토랑에 대한 철저한 이해가 필요하다고 생각합니다 하지만 성공을 자부하는 대기업의 사고방식이 방해가 돼 처음부터 이런 엉성한 노력을 하기는 어렵다
그러면 레스토랑에 대해 모든 것을 알고 있는 스타트업과의 파트너십을 통해 그들의 상세한 노하우를 활용하여 빠른 개발을 이룰 수 있습니다 우리가 갖고 있지 않은 것을 가지고 있고, 같은 방향을 향하면서 새로운 세계로 도약할 수 있는 스타트업과의 파트너십을 통해 더욱 큰 협업 효과를 만들어낼 수 있을 것이라 믿습니다
슬롯 무료 인재 육성의 핵심은 실제로 유용한 기술을 습득하는 방법인 "실천"입니다
다구치 회사 내에서 슬롯 무료 인력을 확보하는 방법 등 인적 자원에 대한 노력에 대해서도 물어봐도 될까요?
우에무라인재를 채용하는 방법에는 여러 가지가 있지만 채용은 쉽지 않습니다 기본적으로 우리의 정책은 현재 부족한 부분을 살펴서 그런 능력을 갖춘 사람을 채용하는 것이지만 이것만으로는 모든 것을 보완할 수 없고 훈련도 필요합니다 이에 대해 인사부는 슬롯 무료 인재 육성을 위한 시스템을 구축하고 있다 곧 전사적으로 출시될 예정이며, 본격적으로 시작되는 단계에 이르렀습니다
회사 전체에서는 그러한 노력이 진전을 이루고 있지만, 현재 제가 알고 있는 것은 우리 회사에 와서 현재 그곳에서 일하고 있는 중견 신입사원들이 우리를 소개하고 있다는 것입니다 처음부터 채용을 아웃소싱하는 것보다, 우리 사업을 어느 정도 이해하고 있는 중견 채용 네트워크를 통해 인재를 소개받은 후, 필요한 기술을 갖추고 우리 회사 문화에 맞는 새로운 인재를 채용하는 것이 더 낫다고 생각합니다
다구치 여러 기업의 사람들과 이야기를 나누다 보면 슬롯 무료 추진에 있어 가장 중요한 포인트 중 하나가 바로 인재라는 점을 느낍니다 제조업에서는 특히 '육성'에 관심이 많고, 훈련을 통해 인재 문제를 해결하려고 하는데, 어떻게 훈련해야 할지 고민하는 분들이 많다는 인상을 받았습니다 슬롯 무료 인재 육성이 전사 차원의 이니셔티브라고 말씀하셨는데, 현재 각 부서에서 슬롯 무료 인재 육성에 대해 긍정적인 반응을 느낀 이슈나 사례가 있나요?
카사하라 예를 들어, 디지털 마케팅에 익숙한 회사에 입사한 직원들이 커리큘럼을 개발하게 함으로써 후배들의 성장을 도모하고 있는데, 후배들이 점점 발전하고 있다는 느낌이 듭니다 하지만 모든 것을 사내에서 하려면 시간이 걸리고, 저희는 원래 디지털을 전문으로 하는 회사가 아닙니다 이러한 이유로 우리는 교육을 위해 외부 협업도 활용합니다 구체적으로는 앞서 말씀드린 것처럼 자본 및 사업 제휴를 맺은 스타트업이나 이들과 함께 런칭한 합작회사에 개발자를 파견해 실무 능력을 습득하게 하고 있습니다
실습을 통해 배울 수 있어 빠르게 성장할 수 있으며, 파견된 회원들은 약 6개월 만에 약 1년이 걸릴 것이라고 생각했던 수준을 마스터했습니다 애자일 개발과 같이 그들이 가져온 것은 이제 회사 내에서 뿌리를 내리고 있습니다
재교육이 필요하지만 훈련의 형태로 확립하기는 어렵습니다 직업이 아니기 때문에 그때그때 배울 수는 있지만 실제로 쓸모 있는 것으로 습득하기는 어렵습니다 결국 실제 전투를 수행하는 것이 필요하다고 생각합니다
다구치 오랜 역사를 지닌 대기업이 어떻게 디지털 인재를 육성해야 하는지에 대한 매우 유익한 이야기라고 느꼈습니다 자신의 역량을 키울 수 있는 환경을 조성하려고 노력했지만, 여전히 내부적으로는 추진하려고 노력하며 벽에 부딪히는 기업이 많습니다 외부 소스를 활용하는 것은 속도감을 갖춘 인재를 육성하는 효과적인 수단입니다 마지막으로 슬롯 무료 홍보에 힘쓰고 있는 독자와 제조사들에게 메시지를 전해주실 수 있나요?
카사하라 제 경험에 의하면, 다양한 기업, 다양한 사람들과 연결하면서 오픈 이노베이션을 진행하는 것이 성공으로 가는 최단 경로라고 생각합니다 오랜 역사를 지닌 회사가 더 큰 회사로 성장하면서 우리는 같은 관점에서 협력하고, 우리에게 없는 것을 외부인에게 인정하고, 가르쳐 달라고 하는 것의 중요성을 망각하는 경향이 있습니다 앞으로도 같은 뜻을 가진 스타트업들과 더 잘 소통하고, 함께 사회에 가치 있는 무언가를 만들어가고 싶습니다
우에무라 슬롯 무료를 추진할 때 중요하다고 생각하는 것은 실패를 가정하는 것입니다 일본 기업은 정말 실패를 용납하지 않지만, 실패를 받아들이지 않으면 다음 단계로 나아갈 수 없다는 생각이 들 때가 있습니다 기술이 변화함에 따라 과거의 경험만으로는 어려움을 극복할 수 없습니다 시행착오가 필요하다
최고위층이 실패가 정상이라는 것을 이해한다면 직원들은 낙담하지 않고 새로운 도전을 할 수 있을 것이라고 믿습니다
다구치 현실과 가상의 경계에 존재하는 많은 제품, 현실 세계의 디지털 정보를 수집할 수 있는 서비스가 있다는 점이 큰 강점이라고 생각합니다 앞으로 사회가 더욱 디지털화되면서, 실제 사물을 만들어온 제조업이 어떻게 지속적으로 성장해 나갈 것인지를 결정하는 데 귀사가 중요한 역할을 하리라 믿습니다
앞으로의 활동을 기대합니다 오늘 정말 감사드립니다
[관련 링크]주식회사 글로리https://wwwglorycojp/코어 컨셉 테크놀로지 주식회사https://wwwcct-inccojp/
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