DX 지원(클라우드 솔루션 등) 정보통신산업
슬롯 사이트 동반 지원을 통해 Salesforce 사용을 빠르게 홍보
주식회사 유저베이스
| 대표 | 대표이사 공동CEO/CTO 이나가키 유스케 대표이사 겸 공동 CEO 사쿠마 히로시 |
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| 재단 | 2008 |
| 산업 | 정보통신산업 |
| 사업 세부정보 | 기업 활동의 의사결정을 지원하는 비즈니스 정보 인프라 제공 |
| URL | https://wwwuzabasecom/jp/ |
2008년 설립 '경제정보의 힘으로 누구나 비즈니스를 즐길 수 있는 세상을 만든다'는 목표로 전세계 경제정보를 접할 수 있는 정보플랫폼 '스피다'와 누적 회원수 천만명을 자랑하는 경제뉴스 플랫폼 '뉴스픽스'를 제공하고 있습니다
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문제/요청
- 각 서비스를 별도의 회사로 분리하고 각 회사에서 Salesforce를 도입하여 개별적으로 최적화했지만, 2026년 재상장을 준비하면서 고객 관점에서 전사적 시스템 검토가 필요했습니다
- 당시 시스템 개발 과정에서 각 사업 영역별 시스템 개발 및 운영에 여러 슬롯 사이트가 참여했기 때문에 이번 개발에서는 리소스를 잘 조율하거나 리소스를 집중하지 못할 위험이 있었습니다
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해결책/해결책
- Salesforce의 운영 구조 최적화를 시작했습니다 직원이 원격으로 상주하고 Slack 등을 통해 직접 소통하는 시스템으로 전환하여 빠르고 긴밀한 협업이 이루어졌습니다
- 기존 Heroku를 MuleSoft Composer로 대체하는 프로젝트 홍보
- 비즈니스별로 다른 청구 관리 플랫폼 및 영업 관리 플랫폼 통합, Salesforce와 구매 관리 시스템 통합, Slack과 각 관리 플랫폼 통합 등을 달성했습니다
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효과
- 시스템 유지 및 관리에 참여하는 인력 수는 30% 이상 감소했지만, 이제 이전과 동일한 일상적인 작업을 수행하고 시스템 개선 주기를 지속할 수 있습니다
- 자주 발생했던 개발의 영향으로 인한 서비스 및 새로운 기능의 출시 지연이 이제는 제로입니다
고객 사용후기
시스템 유지 관리에 관련된 인력 수는 30% 이상 감소했지만 여전히 일상적인 작업을 수행하고 시스템 개선 주기를 지속할 수 있습니다
Userbase Inc는 미국 투자 회사인 Carlyle Group의 TOB에 따라 2023년 2월에 주식을 비공개로 전환했습니다 현재는 2026년 재상장을 목표로 스케일링 기반 구축을 위한 투자를 진행하고 있다 이 가운데 세일즈포스를 중심으로 한 시스템 개편을 가장 중요한 과제 중 하나로 자리매김했다 우리를 슬롯 사이트로 선택한 배경, 슬롯 사이트십의 가치, 지원을 받는 효과, 향후 전망에 대해 IT Domian의 무토 다카시 씨와 다케모토 겐지 씨에게 이야기를 나눴습니다
-왜 우리를 슬롯 사이트로 선택하셨나요?
미스터 Muto: 프로젝트를 시작할 때 기존 슬롯 사이트 시스템을 검토해야 했습니다 당시 각 사업영역별 시스템 개발 및 운영에는 여러 슬롯 사이트가 참여하고 있었습니다 이 구조를 계속하면 개발 시 조율이 잘 안되거나, 자원을 집중하지 못할 위험이 있다고 느꼈습니다 이러한 우려에도 불구하고 CCT는 우리의 요청 중 하나에 응답하여 즉시 약 20개의 제안을 내놓았습니다 저에게 배정된 직원들은 모두 훌륭했고, CCT에 의지할 수밖에 없다고 확신했습니다
미스터 다케모토: 우리가 무엇을 하고 싶은지는 분명하지만, 이를 달성하는 방법에 대한 모호한 아이디어로 요청을 전달할 경우 일반 공급업체가 가장 먼저 말하는 것은 '요구 사항을 명확하게 결정'하는 것입니다
그러나 CCT는 ``함께 생각해 보자''고 우리의 의도를 이해하고 다양한 옵션을 제시하며 프로젝트를 추진하도록 안내합니다 단순히 주문하고 주문하는 측이 아닌, 하나의 팀으로 제작할 수 있는 말 그대로의 슬롯 사이트라고 느꼈기 때문이다
--프로젝트가 어떻게 진행되었는지 알려주세요
미스터 Muto: 2023년 1월에 팀을 구성하면서 Salesforce 운영 구조를 최적화하기 시작했습니다 2024년 1월부터 슬롯 사이트 직원들은 대부분 원격으로 근무하게 되었고, Slack 등을 통해 직접 소통하는 시스템으로 전환해 더 빠르고 긴밀한 협업이 가능해졌습니다 슬롯 사이트 담당자들은 이제 우리 회사에서 직원들과 구분할 수 없을 정도로 많은 역할을 맡고 있습니다
미스터 Takemoto: 우리 회사는 Salesforce 간 계정 마스터 데이터를 통합하기 위해 기존 Heroku 플랫폼을 MuleSoft Composer로 대체하는 프로젝트를 추진하고 있었습니다 당시 일본에는 아직 MuleSoft Composer 사용자가 없었지만 슬롯 사이트는 우리의 도입 요청을 즉시 수락했습니다 "슬롯 사이트에 '일본 최초가 되도록 함께 일하시겠습니까?'라고 물으니 바로 '하고 싶나요?'라고 답했습니다 고객 관점에서 시스템을 재편하는 작업에 함께 노력할 수 있었고, 이는 내부 업무 효율성 향상은 물론 고객 UX 향상에도 도움이 되었습니다
--도입의 효과에 대해 말씀해주세요
미스터 무토: 시스템 개편과 슬롯 사이트 지원의 효과는 비용 절감의 형태로 확연히 드러납니다
시스템 유지 및 관리에 참여하는 사용자 기반 인력의 수가 30% 이상 감소했음에도 불구하고 우리는 여전히 이전과 같이 일상적인 작업을 수행하고 시스템 개선 주기를 계속할 수 있습니다 또한, 이전에 자주 발생했던 개발 문제로 인해 서비스나 새로운 기능 출시가 더 이상 지연되지 않습니다
또한 과거에는 개발 중에 슬롯 사이트에게 사양을 제대로 전달할 수 없거나 이해가 부족하여 재작업하는 등 개발 측면의 요인으로 인해 반복적으로 일정을 변경해야 하는 경우가 많았습니다 이제 직원과 동일한 역할로 업무를 수행하는 CCT의 비즈니스 및 끈기(GRIT)에 대한 놀라운 이해 덕분에 개발 요인으로 인한 일정 변경이 없습니다
--Salesforce를 사용하여 얻을 수 있는 미래 전망에 대해 알려주십시오
미스터 Muto: CCT와 슬롯 사이트십을 맺은 이후로 우리는 이제 적극적인 개발 일정을 계획할 수 있게 되었습니다
이전에는 2~3개월 앞의 상황조차 내다볼 수 없었지만 이제는 프로젝트의 진행 상황과 결과를 시각화하는 슬롯 사이트 시스템을 만들었기 때문에 빨리 완료하고 싶은 개발에 자원을 적극적으로 할당하는 등 건설적으로 관리할 수 있습니다 그 가치가 매우 크다고 느껴집니다 앞으로는 데이터 마이그레이션에 사용하고 있는 Data Cloud를 더욱 활용해 Slack에서 모든 작업을 완료할 수 있는 플랫폼을 만드는 것을 검토할 계획입니다
Slack에 작업 인터페이스를 통합하고 뒤에서 Einstein과 같은 AI를 실행함으로써 출근하면 Slack이 자동으로 그날의 작업을 제안하고 Slack을 실행하는 등 보다 효율적인 작업 인프라를 구축하고자 합니다 그런 세상을 실현하기 위해 슬롯 사이트와 계속 협력하고 싶습니다
미스터 타케모토: 슬롯 사이트씨가 대략적인 그랜드 디자인을 보여주었을 때 "이거요?"라고 하더군요 "라고 생각하며 점차 구체적인 형태로 구체화시켜 나갑니다 그렇게 함께 생각하고, 고민하고, 행동할 수 있는 것이 저에게는 가장 큰 가치입니다
